Nicolas L.
Après-vente
- BMW X1
- Achat vérifié le 03/07/2024
Bonjour, j'ai pris rendez vous chez BMW Saint Quentin pour un problème de trappe de recharge électrique bloquée (véhicule acheté en octobre 2022 chez BMW Saint Quentin), à mon arrivée à la concession on me dit que mon véhicule n'est plus garanti alors qu'en plus lors de l'achat de celui ci j'avais souscris un contrat d'assurance BMW Pretium Selection garantissant le véhicule sur les pannes mécaniques le temps du financement de celui ci. La panne est bien détectée par un technicien et on me dit que je dois revenir ultérieurement pour le changement de cette trappe et cela sous garantie. Le 3 Juillet je me rends chez BMW Saint Quentin pour le changement de la trappe, pour information j'ai 1H30 de route environ pour m'y rendre. Je récupère mon véhicule dans l'après midi et le soir en rentrant chez moi je m'aperçois qu'il manque une protection à celle ci. Le lendemain j'appelle la concession pour signaler le problème, on me redemande de passer pour contrôler le véhicule, chose que je refuse et demande pour envoyer des photos, réponse : effectivement il manque bien une protection suite au changement de la trappe. L'agent d'accueil me dit désolé nous faisons remonter l'information chez BMW France. Le tout cumulé je suis assez déçu...
ENVERGURE SAINT QUENTIN a répondu :
21/07/2024
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre récente visite.
Votre satisfaction est primordiale pour nous et nous prenons vos commentaires très au sérieux.
Nous allons immédiatement prendre des mesures pour rectifier la situation et assurer que cela ne se reproduise plus à l'avenir.
Merci de nous avoir informés de votre expérience et nous espérons regagner votre confiance à l'avenir.
Cordialement.
ENVERGURE SAINT QUENTIN.
