AXEL S.
Après-vente
- Achat vérifié le 18/04/2024
Bonjour,
Je suis venu en avril effectuer des travaux sur ma BMW achetée dans votre réseau Premium d'occasions en 2022.
C'est la seconde voiture que j'achète chez vous. Et je suis client BMW depuis 2008. Fidèle à la marque.
J'ai possédé 2 E46, une E91 touring, une berline F30, un touring F31 330 et maintenant un Grand Coupé 430 xd.
Force est de constater que le service rendu n'est plus celui que j'ai connu depuis 2010 quand BMW REIMS était géré par le concessionnaire belge Philippe EMOND.
Tout d'abord il est très difficile de joindre un technicien de l'atelier par téléphone. Ou bien l'hôtesse prend un message mais on ne vous rappelle pas.
En concession, la qualité des travaux effectués sur mon véhicule est heureusement au rendez-vous. Mais c'est le service client et l'accueil qui se sont détériorés. Manque de personnel? Ou le fait que BMW appartient maintenant à au groupe GCA , un consortium multi-marques?
Je devais par exemple récupérer mon véhicule le soir même : aucune information... J'appelle, on me dit "demain matin".
Le lendemain matin pas d'infos. Je rappelle "Elle sera prête pour 11h".
Sur ce je suis allé récupérer mon véhicule à l'heure prévue et le technicien n'était pas là... La facture n'était pas prête..
CE n'est pas professionnel et indigne d'un constructeur Premium. On ne s'attend pas à être accueilli comme chez Renault ou Feu Vert...
Ou le client n'a aucune importance et est anonyme.
Bref j'ai réglé la somme due, d'après devis. Et on m'a dit qu'on m'enverrait la facture par mail. D'accord mais moi qui l'attendais le jour même pour réparer ce loupé.... Mais non, j'ai dû attendre 2 jours de plus.
ENVERGURE REIMS a répondu :
21/04/2024
Bonjour,
Nous avons bien pris en compte votre avis.
Nous ne manquerons pas de revenir vers vous au plus vite.
À très bientôt,
L'équipe ENVERGURE BMW Reims
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
