STEVE T.
Après-vente
- BMW X1
- Achat vérifié le 26/05/2025
Mauvaise expérience à la concession BMW une fois de plus.
La communication est très insuffisante, le personnel arrogant.
Une prise en charge du véhicule qui n'est pas à la hauteur du service annoncé, ni même simplement d'un bon professionnel. Suite à une réparation (augmentée d'après de mauvais conseils), le véhicule est rendu avec un défaut (véhicule non testé, vérifié avant le retour au client ?). Doit de nouveau retourner au garage avec un devis exhorbitant. Tout cela sans explication, simplement un message nous disant que le véhicule est prêt. Il serait bien d'en changer les termes.
Malgré un achat de véhicule neuf dans cette concession et un entretien exclusivement réalisé par leur soin, le service n'est pas à la hauteur. Nous étions partis dans l'achat d'un second véhicule, biensûr nous ne donnerons pas suite.
ENVERGURE REIMS a répondu :
05/06/2025
Bonjour,
Suite à votre entretien téléphonique avec notre Responsable Après-Vente F.MANTO, un devis remisé pour les réparations vous a été transmis afin de répondre à votre demande.
Nous nous excusons du ressenti évoqué et ferons tout en œuvre pour vous satisfaire à votre prochain passage.
Un véhicule de prêt vous sera prêté à titre commercial.
À très bientôt,
L'équipe ENVERGURE BMW Reims.
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
