Ricardo G.
Après-vente
- Achat vérifié le 16/05/2025
Client fidèle de votre marque depuis près de dix ans, je tiens à vous faire part de ma profonde déception à la suite d’un récent incident concernant mon véhicule.
Je suis actuellement propriétaire de ma troisième BMW, une Série 1 achetée neuve il y a deux ans, toujours sous garantie et bénéficiant d’un contrat d’entretien. J’ai, au fil des années, recommandé la marque à mon entourage, ce qui a permis à mon beau-père (également à sa troisième BMW), à mes deux enfants et à deux de mes collègues de devenir eux aussi clients BMW.
Récemment, j’ai rencontré un problème de fuite de liquide de refroidissement. Mon véhicule a été pris en charge par dépanneuse et transféré à la concession BMW de Charleville-Mézières. Quelques jours plus tard, le mécanicien m’a informé qu’il s’agissait d’une durite endommagée, selon lui par un rongeur, et que cette réparation serait entièrement à ma charge, soit un montant de 882 €. Aucune prise en charge, ni même le moindre geste commercial ne m’a été proposé.
Je trouve cette situation totalement inacceptable, compte tenu de ma fidélité à la marque et du contrat d’entretien en cours. Je suis d’autant plus surpris et déçu que, deux jours avant cette panne, j’étais en rendez-vous avec Monsieur GAMBIER afin d’envisager le renouvellement de mon véhicule.
Je vous informe que cette expérience a gravement entaché la confiance que j’accordais jusqu’ici à BMW. À ce jour, je n’envisage plus de poursuivre avec votre marque, ni de la recommander à mon entourage, comme je l’ai pourtant fait avec conviction jusqu’ici.
ENVERGURE CHARLEVILLE a répondu :
17/05/2025
Bonjour,
Votre véhicule est arrivé en panne avec une fuite de liquide de refroidissement. Après diagnostic réalisé par notre technicien, il s’est avéré que l’origine du problème était due à des dommages causés par un rongeur.
Un devis vous a alors été proposé pour un montant de 882 €. N’étant pas satisfait du montant annoncé, vous avez pris contact avec votre conseiller commercial, M. Gambier, qui vous a expliqué les raisons de l'absence de prise en charge.
Au de retour de congés de notre Responsable Après-Vente, ce dernier a été informé de votre insatisfaction et a repris le dossier afin d’étudier les possibilités d’un geste commercial.
Nous avons ainsi pris en charge une partie du diagnostic et appliqué une remise de 12 % sur les pièces, ramenant ainsi le montant total à 773,44 €.
Vous avez ensuite donné votre accord à M. Gambier pour la réalisation des travaux, qui ont été effectués.
Nous vous avons également recommandé la pose d’un traitement anti-rongeur afin de prévenir ce type de désagrément à l’avenir.
À très bientôt,
L'équipe ENVERGURE BMW Charleville
