B.
Après-vente
- Renault Clio
- Achat vérifié le 13/12/2024
Voiture immobilisée 3 semaines pour le changement de 2 pneus, 2 jantes et 1 suspension suite à un sinistre.
Renault rejette la faute sur le cabinet d'expertise et sa lenteur à répondre aux demandes du garage. Toutefois, aucune communication de la part de Renault, un temps d'attente systématiquement supérieur à 30 min pour les avoir au téléphone, de nombreux appels restés sans réponse, de nombreuses demandes de rappels restées sans réponses non plus.
Renault a également sa part de responsabilité dans cette histoire et cerise sur le gâteau, Renault refuse de faire un geste commercial sur le leasing (3 semaines d'immobilisation je le rappelle) sous prétexte que c'est la faute de l'expert... Que je sache, c'est Renault qui choisit ses prestataires externes donc ce n'est pas aux clients de payer l'immobilisme ou l'incompétences de ces prestataires.
-
Satisfaction globale
-
1 / 10
-
Obtention d'un rendez-vous
-
1 / 10
-
Accueil
-
1 / 10
-
Prise en charge
-
1 / 10
-
Diagnostic
-
1 / 10
-
Diagnostic Satisfaction
-
1 / 10
-
Explications
-
1 / 10
-
Devis
-
1 / 10
-
Restitution
-
1 / 10
