Benoit Q.
Après-vente
- Mazda MX-5
- Achat vérifié le 25/09/2026
Une expérience assez mitigée avec cet atelier Mazda du Cannet.
Le début de la prise en charge a été compliqué. Mon véhicule était immobilisé, c’était mon seul véhicule et je n’avais donc pas d’autre solution pour me déplacer. Malgré cela, la personne chargée des rendez-vous m’a proposé un rendez-vous à plus de dix jours, sans réellement prendre en compte l’urgence de ma situation.
Je ne demandais pourtant pas une réparation immédiate, mais simplement qu’un diagnostic puisse être réalisé rapidement afin de connaître la panne, d’avoir une visibilité sur le délai de réparation et de pouvoir m’organiser. Il a finalement fallu que j’insiste en appelant directement la concession pour que le responsable d’atelier me rappelle. Celui-ci s’est montré beaucoup plus à l’écoute et a trouvé une solution pour que le diagnostic soit réalisé rapidement.
À partir de là, les choses se sont nettement améliorées : diagnostic rapide, devis transmis dans la foulée, échanges courtois par téléphone et par mail, puis réparation effectuée en quelques jours seulement. Sur cette partie, rien à reprocher à l’atelier, et je remercie le responsable d’avoir réussi à intégrer mon véhicule malgré un planning chargé.
C’est malheureusement lors de la restitution que mon expérience s’est à nouveau dégradée.
Lors de nos échanges téléphoniques, nous nous étions accordés pour que le contrôle des niveaux soit effectué. Cet engagement n’a finalement pas été respecté.
Concernant le nettoyage extérieur, celui-ci figurait comme « offert » sur le devis signé. À la restitution, j’ai constaté qu’il n’avait tout simplement pas été effectué. On m’a expliqué que la prestation avait été retirée car, compte tenu de la couleur rouge de ma voiture, l’équipe craignait de provoquer des micro-rayures. Je peux comprendre cette précaution, mais cette décision avait été prise de leur côté, sans que j’en sois informé, et le montant total de la facture n’avait évidemment pas été diminué.
Après mon insistance, le nettoyage a finalement été réalisé, mais de manière très partielle : traces de pattes de chat, marques de manipulation, poussière et parties entières de la carrosserie non traitées. J’ai donc dû faire une nouvelle remarque pour que le nettoyage soit repris, avec un certain agacement.
Autre point regrettable : lors de la sortie de l’atelier, ma MX-5, qui est particulièrement basse, a frotté sur le dessous en passant sur la rampe. Il m’a ensuite été expliqué qu’il fallait se décaler sur la droite. Ce conseil aurait été utile avant que je ne m’engage sur la rampe, surtout dans un atelier qui connaît les caractéristiques des véhicules qu’il entretient.
Enfin, j’ai retrouvé un tournevis oublié dans l’habitacle, sur le tapis de sol sous le volant. Ce n’est pas dramatique en soi, mais après les différents problèmes constatés lors de la restitution, cela n’a pas contribué à me rassurer sur le soin apporté aux détails.
J’ai également ressenti à plusieurs reprises une certaine tension dans la manière dont les différents sujets étaient gérés au sein de l’équipe. Je ne peux évidemment pas savoir ce qui se passe en interne ni dire si cela explique les problèmes rencontrés, mais cette impression m’a donné le sentiment d’un manque de fluidité dans la coordination.
Au final, je repars avec un sentiment assez partagé. La partie diagnostic/réparation et les échanges à distance ont été efficaces et professionnels. En revanche, la planification initiale, la restitution du véhicule et l’attention portée aux détails m’ont laissé une impression beaucoup moins satisfaisante.
Je ne remets pas en cause la réparation elle-même, que je n’ai pas les moyens d’évaluer techniquement. En revanche, l’accumulation de ces éléments m’a laissé quelques interrogations et surtout le sentiment qu’une plus grande rigueur dans la préparation et la restitution des véhicules, ainsi qu’une meilleure coordination de l’équipe, seraient souhaitables pour améliorer l’expérience client.
Eric S. du point de vente
Mazda Cannes - Mozart Autos a répondu :
29/09/2026
Bonjour Benoit Q.
Nous regrettons l’expérience que vous avez eu dans notre concession. Si vous le souhaitez, vous pouvez nous contacter directement à : contact@mozart-autos.com (en nous communiquant bien vos coordonnées), afin que notre direction puisse vous joindre rapidement pour en savoir plus et trouver des solutions.
Bonne journée,
Cordialement,
Mozart & Amadeus Autos
