KRYSTYNA Z.
Après-vente
- Mazda CX-5
- Achat vérifié le 10/10/2025
Plainte officielle
À l’attention de la direction du garage Mazda,
Je me permets de vous adresser cette lettre afin d’exprimer ma profonde insatisfaction concernant le service que j’ai reçu dans votre établissement.
À la suite d’un incident où j’ai dû briser la vitre latérale de ma voiture pour sauver mon enfant enfermé à l’intérieur, j’ai contacté votre société.
Votre secrétaire m’a communiqué par téléphone le prix des travaux : 150 € pour la main-d’œuvre et 172 € pour la vitre, que j’ai payés à l’avance lors de la commande.
Cependant, après l’installation de la vitre (réalisée en environ une heure et demie), on m’a présenté à la caisse une facture de 300 €, en me disant que « les informations données par la secrétaire n’avaient aucune importance » et que j’aurais dû « demander un devis à Devi ».
Je considère ce comportement comme une tromperie et un manque total de transparence envers la cliente.
De plus, on m’avait assuré qu’un nettoyage complet de l’habitacle et des débris de verre serait effectué. Or, après la restitution du véhicule, j’ai constaté qu’il restait beaucoup de morceaux de verre sous le siège conducteur, et que la nouvelle vitre était sale et couverte de colle.
Lorsque j’ai signalé cela au responsable, celui-ci m’a répondu que « le nettoyage ne faisait pas partie de leurs obligations », ce qui contredit les promesses faites par la secrétaire.
Le comportement de ce responsable a également été très impoli et irrespectueux, aussi bien envers moi qu’envers les véhicules des clients.
J’ai eu le sentiment d’un traitement discriminatoire, peut-être lié au fait que je suis une femme et que je viens d’Ukraine.
Je tiens aussi à rappeler que j’ai précédemment fait remplacer le pare-brise de mon véhicule dans votre établissement, pour un montant de 1 400 €.
Compte tenu de ma fidélité et du montant de mes dépenses, j’estimais qu’un geste commercial ou une réduction aurait été tout à fait approprié, au lieu du traitement désagréable et injuste que j’ai subi.
Je vous demande donc :
1. D’effectuer une enquête interne sur cet incident ;
2. De me rembourser les 150 € facturés en trop, non mentionnés lors de la commande ;
3. De présenter des excuses officielles pour le comportement inacceptable de votre employé ;
4. D’envisager une compensation pour le préjudice moral, ainsi qu’un geste commercial en reconnaissance de ma fidélité en tant que cliente.
À défaut de réponse ou de solution satisfaisante, je me verrai dans l’obligation de saisir les services de protection des consommateurs et, si nécessaire, les autorités compétentes.
Je reste dans l’attente de votre retour et d’un règlement rapide et juste de cette situation.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Eric S. du point de vente
Mazda Cannes - Mozart Autos a répondu :
12/10/2025
Bonjour KRYSTYNA Z.
Nous regrettons l’expérience que vous avez eu dans notre concession. Si vous le souhaitez, vous pouvez nous contacter directement à : contact@mozart-autos.com (en nous communiquant bien vos coordonnées), afin que notre direction puisse vous joindre rapidement pour en savoir plus et trouver des solutions.
Bonne journée,
Cordialement,
Mozart & Amadeus Autos
