Audran D.
Après-vente
- Mini Mini 3p
- Achat vérifié le 16/02/2026
Je suis pleinement mécontent de cette concession. Je possède et ai possédé plusieurs BMW, et je n’ai jamais vu un service de ce niveau chez un concessionnaire du groupe.
Cette fois, il s’agissait d’une MINI.
J’ai pris rendez-vous par téléphone suite à l’apparition d’un message d’erreur empêchant la voiture de fonctionner normalement (perte de puissance + message indiquant de consulter un réparateur). Lors de la prise de rendez-vous, on m’annonce un diagnostic à 175 €, pouvant aller au maximum à 360 € si plus de temps était nécessaire.
Le jour du rendez-vous, l’accueil a été très désagréable : on me laisse attendre pendant que le réceptionnaire discute longuement avec un collègue, sans bonjour ni considération. Une fois pris en charge, on m’annonce directement que le diagnostic coûtera 360 €. On n’était donc plus du tout sur le tarif annoncé initialement.
Deux jours plus tard, on me rappelle et on m’envoie un devis à 3 200 €, en plus des 360 € de diagnostic. En analysant le devis, je constate :
• des pièces proposées à des tarifs très élevés,
• et surtout des opérations portant sur des éléments déjà remplacés sur mon véhicule deux semaines auparavant par un autre garage.
Ce qui rend la situation encore plus incompréhensible, c’est qu’on m’a laissé entendre que le diagnostic justifiait ce tarif car le moteur aurait été “ouvert” / largement démonté. Or, si un démontage réel avait été effectué, le technicien aurait forcément constaté immédiatement que certaines pièces étaient déjà neuves, au lieu de proposer leur remplacement dans le devis. J’ai donc fortement le sentiment qu’il s’est essentiellement agi d’un passage à la valise, facturé au prix fort, sans vérification mécanique cohérente derrière.
J’explique que les réparations ont déjà été effectuées et je demande simplement de réaliser une intervention précise du devis (changement de la vanne VANOS), qui elle n’avait pas été faite. Refus catégorique : on me fait comprendre que ce sera “tout le devis ou rien”. Je trouve cela inacceptable. Un client doit pouvoir choisir les opérations qu’il souhaite réaliser, surtout lorsqu’il peut prouver que certaines pièces sont neuves.
En résumé : accueil déplorable, tarifs changeants, diagnostic contestable, devis incohérent et aucune écoute. Pour une concession MINI censée réparer une MINI, c’est indigne. Je ne recommande pas.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Alexandre M. du point de vente
MINI Altitude 69 Villefranche a répondu :
26/02/2026
Bonjour Mme D.,
Nous regrettons sincèrement votre expérience négative et comprenons votre frustration face à ce diagnostic de 360 €, au devis de 3 200 € et à l’accueil ressenti comme désagréable. L’attente sans bonjour pendant que le réceptionnaire discutait avec un collègue n’est pas à la hauteur de nos standards.
Votre véhicule de plus de 10 ans, entretenu par vos soins, a révélé un problème d’actionneur d’arbres à cames nécessitant un démontage important du haut moteur, d’où le diagnostic complet facturé au temps réel passé (ajusté à 270 € puis 14 VT pour conclure). Le devis incluait des pièces d’origine pour engager notre responsabilité, mais nous avons refusé la vanne VANOS seule car cela risquait de masquer d’autres défauts sur un véhicule modifié.
Nous aurions apprécié d’être informés dès la réception de l’entretien maison pour adapter notre approche.
Nous espérons avoir l'occasion de vous apporter nos services prochainement et que vous en soyez parfaitement satisfaite.
Cordialement,
MINI Altitude 69 Villefranche
