Personnel toujours agréable et poli mais beaucoup d'attente à la dépose et à la reprise du véhicule... Peut-être un manque d'effectif ? Et déçue par le lavage express qui porte vraiment bien son nom au vu des coulures sur mes vitres et des saletés encore apparentes sur la carrosserie, tellement il a dû être rapide.. Dommage, ça partait d'une bonne intention..
Alexandre M. du point de vente
MINI Altitude 69 Villefranche a répondu :
04/08/2025
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre ressenti à la suite de votre visite. Il est agréable de savoir que la courtoisie et la disponibilité de notre équipe ont été appréciées, même si l’attente lors de la dépose et de la reprise du véhicule a pu être ressentie comme longue – une situation liée ponctuellement à l’organisation de la journée et à un effectif réduit.
Concernant le lavage express, il s’agit effectivement d’un service pensé comme une attention complémentaire, et il est regrettable que le résultat n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Un souci ponctuel avec l’auto-séchant ce jour-là a pu accentuer le problème. Après avoir échangé à ce sujet, il a été proposé de repasser en concession afin de bénéficier d’un nouveau lavage, une démarche que vous avez appréciée.
L’équipe reste à votre écoute pour veiller à votre satisfaction lors de vos prochaines visites.
Cordialement,
L'équipe MINI Altitude 69 Villefranche
