Olivier L.
Achat véhicule d'occasion
- Renault Scenic
- Achat vérifié le 06/04/2025
Déçu de la prestation proposée par JBERVAS Lorient.
Déjà client sur une autre agence, le niveau de service semble avoir baissé ou être différent en fonction des départements.
Histoire d'un achat...
Nous devions passer voir le véhicule le 8 mars dernier en fin de matinée. Malheureusement, un contre-temps nous a retardé, nous sommes arrivés en milieu d’après-midi et le véhicule était parti en nettoyage....
Suite échanges avec le commercial, et dans la mesure où nous habitons dans le sud du 44, nous avions opté pour une vente à distance avec envoi de photos pour ce véhicule annoncé comme étant « très propre » à l’intérieur et à l’extérieur par le commercial.
Lorsque je suis venu récupérer le véhicule commandé, j’ai constaté des impacts significatifs sur le capot, pare-choc arrière et des reprises carrosseries "grossières" d’après les équipes BERVAS. On me propose directement une reprise carrosserie des éléments mais nécessitant de ramener le véhicule dans les semaines à venir. Je les remercie pour le geste impliquant malgré tout un aller/retour de 350 km pour moi.
Il s’agit d’un véhicule d’occasion, je peux comprendre qu’un siège en cuir soit craquelé / d’autres impacts sur les jantes / des rayures ou traces d’usures, dommage que ne soit pas déclaré par photos.
Je m’interroge tout de même sur l’aspect intérieur du coffre (beaucoup de rayures très profondes) et la plaque de fond de coffre enfoncée/reboulonnée qui ne sont à mon sens pas des usures normales et qui auraient également pu être signalées.
Le commercial m’avait confirmé que le véhicule serait livré avec le plein à titre de geste commercial, point que j’avais noté avec le bon de commande du véhicule. A mon arrivée, le plein n’était pas effectué.
Je m’interroge également sur le forfait de mise à la route du véhicule qui prend en compte les frais du véhicule pour l’année à venir. Le remplacement du liquide de refroidissement devant être réalisé sur ce véhicule dans l'année (5 ans) d'après le carnet d'entretien constructeur, (information notifiée en sur du bon de commande). Or, je constate que cet entretien n’a pas été réalisé.
Compte-tenu de l’ensemble de ces éléments, je suis reparti sans le véhicule, à mes frais.
Après échanges avec le directeur me confirmant que l'agence allait tenir ses engagements, je suis revenu prendre possession du véhicule.
Dommage, la porte arrière repeinte n'était pas la bonne... Pas de réponse du directeur...
Lors du changement de plaque d'immatriculation pour passage en département 44, j'avais demandé s'il était possible de récupérer une ancienne plaque. Nous m'avions confirmé a plusieurs reprises que l'agence en avait laissé une de côté. Finalement les plaques ont été jetées. Dommage une nouvelle fois...
A ce jour, 18 avril, je n'ai pas de certificat de travaux pour le remplacement du liquide de refroidissement (pourtant demandé lors de la remise du véhicule le 5 avril).
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L'équipe J.Bervas Automobiles a répondu :
23/05/2025
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous avons bien pris en compte l’ensemble de vos remarques. Dès les premières difficultés rencontrées, nous avons fait le choix d’assumer notre part de responsabilité et avons proposé, par écrit, la prise en charge complète des retouches nécessaires, à savoir :
- Le remplacement du fond de coffre,
- Le changement du liquide de refroidissement,
- La reprise peinture du capot, du pare-choc arrière et de la porte arrière gauche.
- Ainsi que le plein de carburant.
Ces éléments ont été validés par vos soins dans votre retour du 25 mars. Concernant précisément la porte repeinte, nous tenons à préciser que le choix de la porte arrière gauche nous a été confirmé par écrit de votre part. Nous comprenons votre déception, mais cette indication provient bien de votre validation.
Par ailleurs, le certificat de remplacement du liquide de refroidissement vous a bien été transmis, conformément à votre demande.
Enfin, nous regrettons sincèrement le malentendu concernant les anciennes plaques d’immatriculation. Nous comprenons leur valeur symbolique et sommes désolés qu’elles n’aient pas pu vous être restituées comme annoncé.
Nous restons disponibles si vous avez besoin d'éclaircissements complémentaires. Notre objectif demeure inchangé : respecter nos engagements et vous apporter un service de qualité, même en cas d'imprévus.
Bien cordialement,
L'équipe J.Bervas
