Marion C.
Achat véhicule d'occasion
- BMW X1
- Achat vérifié le 31/05/2025
Bonjour
J’ai acheté un véhicule récemment
J’ai senti le personnel débordé par le nombre de véhicule acheté
En effet, je n’ai jamais été appelé, c’est moi qui a dû appeler sachant que j’ai eu plusieurs des informations différentes: véhicule près mardi, enfaite ce n’était pas le cas, …J’ai dû rappeler à plusieurs reprises
On me dit qu’on m’appelle pour fixer le rendez-vous et me confirmer la réception de mon virement, cela n’a pas été le cas, c’est moi qui a dû appeler pour demander si le virement avait été reçu.
De plus, je constate que la voiture n’est pas totalement propre, quelques endroits d’oubliés
Un peu déçue
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Accueil
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Explications
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Essai
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Livraison
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L'équipe J.Bervas Automobiles a répondu :
27/06/2025
Bonjour,
Merci pour votre retour et votre franchise.
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Il est vrai que, pendant certaines périodes de forte activité, notre équipe peut être fortement sollicitée, ce qui peut impacter la réactivité sur le suivi des dossiers — ce n’est évidemment pas ce que nous souhaitons pour nos clients.
Concernant le suivi, notre fonctionnement prévoit que les clients peuvent nous contacter à tout moment pour faire un point sur la commande. Néanmoins, nous comprenons que vous auriez préféré un accompagnement plus proactif, et nous prenons bonne note de votre remarque à ce sujet.
Enfin, pour la préparation esthétique du véhicule, nous allons faire remonter l’information à l’atelier afin que ce type d’oubli ne se reproduise pas.
Votre satisfaction reste notre priorité, et vos retours nous aident à progresser.
Bien cordialement,
L’équipe J.Bervas
