serge g.
Après-vente
- Ford Fiesta
- Achat vérifié le 07/02/2024
Rendez-vous programmé par téléphone à la concession de FORD Gap pour résoudre un problème de fuite d'huile : L'interlocuteur s'est révélé agréable et courtois.
Dépôt du véhicule le mercredi 7 février 2024 à 8h00 : J'ai dû patienter, car deux personnes étaient en attente avant moi.
Le ballet des commerciaux et/ou employés commence : À l'exception d'une personne qui m'a salué et a vérifié si on s'occupait de moi, personne d'autre ne m'a adressé la parole ni salué.
Cependant, le monsieur à la réception s'est montré courtois et agréable lors du dépôt de mon véhicule.
Je suis revenu vers 11h30 comme convenu, et la dame à l'accueil m'a gentiment demandé de patienter jusqu'à ce qu'un mécanicien ou un responsable d'atelier soit disponible. Elle était courtoise et agréable.
Après plus de 30 minutes, un monsieur s'est approché et m'a informé que mon véhicule était prêt, me remettant également la facture de 140€. En examinant la facture, j'ai remarqué " fuite d'huile au niveau du filtre à huile",
Questionnant cette anomalie, la personne a marqué un temps d'arrêt et m'a expliqué que la fuite n'était pas au niveau du filtre, mais un peu plus loin. Cette réponse suscite en moi un certain scepticisme, et une enquête est actuellement en cours.
Par ailleurs, sur la facture, il est mentionné "service vidéo offert". Or, lors de mes précédents entretiens, j'avais reçu un lien vidéo pour suivre le processus. Cette fois-ci, rien de tel n'a été proposé, ce qui m'a laissé perplexe.
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Satisfaction globale
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4 / 10
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Obtention d'un rendez-vous
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9 / 10
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Accueil
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4 / 10
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Prise en charge
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4 / 10
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Diagnostic
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2 / 10
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Diagnostic Satisfaction
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2 / 10
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Explications
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2 / 10
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Devis
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1 / 10
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Restitution
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4 / 10
Le Groupe MAURIN a répondu :
21/02/2024
Bonjour Serge G.,
Merci d'avoir pris le temps de noter et d’avoir laissé un commentaire à propos de votre expérience au sein de notre concession.
Nous sommes navrés d’apprendre que votre expérience chez nous n’ait pas été totalement à la hauteur de vos attentes et nous comprenons vos questionnements.
Dans une démarche d’amélioration de nos prestations et du service que nous offrons à nos clients, nous prêtons la plus grande attention à vos remarques.
Nous vous invitons à contacter le service après-vente afin d'échanger plus en détails sur votre problème et ainsi tenter d'avoir des réponses à vos questions.
L'équipe Ford Gap.
