Client depuis 9 ans chez Ford (Gap 05). Fidèle mais de moins en moins satisfait (accueil de Florian très limite : pas à l’écoute et prend de haut les clients) Clé centralisée soit disant commandée en mai 2023. Fin août toujours rien… Commandée cette fois-ci par le magasinier. En avril 2024 n’ayant plus de nouvelle je rappelle et Florian me dit qu’elle m’attend depuis février (mais ne m’a jamais prévenu…) Clé récupérée et initialisée hier, enfin ! Pour information, lors du dernier entretien, il a voulu me faire changer une ampoule de code à 350 € alors qu’elle n’était pas défectueuse et n’a pas voulu corriger l’erreur sur la facture d’entretien !!!
Malheureusement c’est avec regret que je dois m’orienter vers un autre garage…
Le Groupe MAURIN a répondu :
30/05/2024
Bonjour Roland P.,
Merci d'avoir pris le temps de noter votre expérience au sein de notre concession.
Nous sommes navrés de constater que vous êtes insatisfait suite à votre passage.
Nous nous efforçons d'améliorer nos prestations et le service que nous offrons à nos clients, c'est pourquoi votre avis nous intéresse.
Nous vous invitons à contacter le service après-vente afin d'échanger sur votre visite et ainsi tenter d’améliorer la prochaine.
En espérant vous accueillir à nouveau.
L’équipe Ford Gap.
