MEHDI I.
Après-vente
- Toyota C-HR
- Achat vérifié le 23/12/2025
Bonjour,
J’ai acheté mon véhicule dans cette concession en février 2025 et la vente s’est bien déroulée avec le vendeur de véhicules d’occasion, M. Kevin, hormis une petite rayure constatée à la livraison sur la porte passager, pour laquelle il s’était engagé à intervenir lors de la future révision annuelle du véhicule.
Fin septembre, j’ai eu un accident touchant l’arrière côté conducteur et, faisant confiance au groupe Vauban à titre personnel et professionnel, j’ai choisi d’effectuer les réparations dans cette concession, en demandant qu’à cette occasion la porte avant passager soit également remise en état comme promis, ainsi que la réparation du rétroviseur défectueux signalé dès l’achat. Cependant, M. Kevin n’étant plus en poste, son remplaçant m’a immédiatement demandé une preuve écrite de cet engagement, que je n’avais pas, pensant qu’une promesse verbale suffisait, tout en me confirmant malgré cela une prise en charge qui n’a finalement jamais été effectuée.
Problèmes de géométrie :
Lors de l’expertise, l’expert a demandé un contrôle de géométrie et les difficultés ont commencé : j’ai dû ramener le véhicule à deux reprises en raison d’un problème de relevé sur la partie avant carrossable du véhicule, l’expert m’indiquant que ce défaut était indépendant de l’accident et donc de me rapprocher de la concession. J’ai alors tenté de revoir ce point avec M. Lorho qui, comme à son habitude selon mon expérience, n’a pas pris le temps nécessaire pour me recevoir correctement. J’ai donc décidé d’adresser un courrier à Toyota pour demander une prise en charge de cette panne, présente dès l’achat du véhicule, en mettant M. Lorho en copie afin d’obtenir enfin un retour, ce à quoi il a répondu que mon comportement était inacceptable pour un devis d’environ 300 €, et bien plus encore… Malgré tout il a répondu favorablement.
Retards et dommages supplémentaires :
Par la suite, j’ai déposé mon véhicule pour les travaux de carrosserie et de mécanique le 1 er décembre, avec un délai d’intervention annoncé d’environ une semaine, mais je ne l’ai récupéré que le 23 décembre, soit plus de trois semaines plus tard.
Lors du dépôt le 1er décembre, j’ai également signalé à ce moment-là que le rétroviseur côté passager ne fonctionnait pas, mais cette panne n’a jamais été prise en compte ni réparée par le concessionnaire comme la porte côté passager.
Lors de cette restitution, la jante concernée par l’accident n’avait pas été réparée et une autre jante, ainsi que son pneu pourtant en bon état initialement, avaient été endommagés par les techniciens pendant l’intervention, m’obligeant à laisser à nouveau mon véhicule pour réparations.
Remerciements :
Je souhaite toutefois remercier sincèrement M. Viete et plus particulièrement M. Bernard Le Père, qui a malheureusement pris en charge mon dossier en fin de processus mais a su apporter les solutions nécessaires avec un grand professionnalisme.
Je me tiens à votre entière disposition.
Très cordialement
-
Accueil
-
2 / 10
-
Prise en charge
-
2 / 10
-
Explications
-
2 / 10
-
Devis
-
2 / 10
-
Restitution
-
2 / 10
Kévin PIERRE a répondu :
07/01/2026
Bonjour Monsieur,
Merci d’avoir pris le temps de détailler votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés : engagements non tenus (rayure/porte et rétroviseur), difficultés autour du contrôle de géométrie, délai d’immobilisation bien supérieur à celui annoncé, et dommages supplémentaires constatés à la restitution. Ce n’est pas le niveau de service que nous visons.
Nous prenons votre message très au sérieux et souhaitons reprendre votre dossier de bout en bout afin de :
- clarifier précisément ce qui a été fait / non fait,
- comprendre l’origine des dysfonctionnements,
- et surtout vous proposer une solution concrète
Nous vous remercions également pour vos mots à l’attention de nos collaborateurs.
Pour avancer rapidement, pouvez-vous nous contacter à satisfaction@vauban-groupe.fr ?
Très cordialement,
L’équipe Toyota Argenteuil
