Vehicule en LOA
Suite voyant "protection pieton defaillante - prendre rendez-vous avec votre concessionaire"
Plus de 15 jours pour obtenir un rendez-vous, pas de voiture de prêt, pas de mise en liaison avec BMw assistance pour trouver une solution.
J'ai pris contact directement avec BMW assistance qui m'a proposé soit une voiture de location soit un taxi.
Ils étaient étonnés que la concession ne connaisse pas la procédure.
Pour diminuer les frais j'ai opté pour le taxi.
Pas de connaissance de la procédure à la remise du véhicule à l'atelier.
Prise en charge très décevante.
Alexandre M. du point de vente
BMW Altitude 38 Vienne a répondu :
03/12/2025
Bonjour M. G.,
Nous comprenons votre déception concernant le délai d’obtention du rendez-vous, l’absence de véhicule de prêt et le manque d’information sur la procédure d’assistance BMW lors de la remise de votre véhicule en LOA.
Nous avons rappelé le client pour lui expliquer la procédure d’assistance et lui demander de repasser en concession pour effectuer le diagnostic et la réparation suite au voyant "protection piéton défaillante". Il semble que le contact initial ait été pris via notre centre d’appels, ce qui a pu générer un manque de coordination sur la mise en relation avec BMW Assistance.
Nous regrettons cette prise en charge décevante et nous engageons à mieux informer nos clients sur ces procédures lors des prochaines remises de véhicule. N’hésitez pas à nous contacter pour toute précision complémentaire.
Cordialement,
L'équu=ipe BMW Altitude 38 Vienne
