Jedd B.
Après-vente
- Porsche 987
- Achat vérifié le 27/02/2025
Chers Monsieur, Madame,
Ce mail fait suite à l’intervention sur mon véhicule au Centre Porsche Paris Ouest à Poissy.
Tout d’abord, concernant les points positifs, j’avais déposé mon véhicule pour un problème mécanique, problème qui a été diagnostiqué et résolu.
De plus, le véhicule m’a été rendu dans le délai indiqué, ce qui m’a grandement satisfait.
Concernant les points négatifs, une fois le véhicule restitué, en le conduisant juste le lendemain, j’ai pu me rendre compte de plusieurs problèmes :
• Le cache ceinture de sécurité n’était pas convenablement fixé et celui-ci faisait du bruit lorsque je conduisais en ville. En effet, lors de l’entretien de mon véhicule, mon interlocuteur au Centre Porsche m’avait indiqué qu’ils avaient du démonter le cache ceinture de sécurité car ils pensaient avoir diagnostiqué un souci au niveau de la ceinture de sécurité
J’ai tout de suite fait le lien, en me disant effectivement que quelque chose avait été mal fixé suite au remontage.
• J’ai remarqué une protubérance au niveau de la capote de la voiture, protubérance qui n’existait pas au moment où j’avais déposé mon véhicule. Je me suis également dit qu’il y avait eu un souci au moment du remontage suite aux différentes opérations effectuées sur mon véhicule.
J’ai essayé de joindre le Centre Porsche Paris Ouest à trois reprises par téléphone, une fois par mail, sans réponse, si ce n’est de me dire de passer lorsque je le pourrais lors de mon troisieme appel.
Je me suis donc rendu physiquement au Centre Porsche Paris Ouest. Une fois reçu par le Monsieur de l’atelier, je lui montre alors mon véhicule, et en priorité la protubérance au niveau de la capote (qui m’inquiétait car elle était saillante), celui-ci me répond alors « ca ne peut pas nous être imputé ».
Je dois bien vous avouer que j’ai été très surpris de cette réponse. Suite à une intervention sur son véhicule, un client se rend compte que le véhicule a été rendu dans un état dégradé, et le premier argument qu’on lui oppose est celui de la bonne foi du client, et du jeu des responsabilités, sous-entendu je serais donc allé volontairement abimer mon véhicule ?!
J’ai trouvé cela choquant.
Le Monsieur de l’atelier a donc eu la gentillesse de prendre mon véhicule immédiatement, il revient donc me voir 30min après en me disant que c’est tout bon.
Je demande quand même ce que cela signifie « c’est tout bon ». Il me répond qu’effectivement, une fixation du cache ceinture était cassée et a été remplacée. Concernant la protubérance, il m’a indiqué que lors du remontage, une pièce avait été mal fixée.
Au final, sans même prendre la peine de regarder le souci, on met en cause la bonne foi du client, pour en fin de compte faire son mea culpa à demi-mot, une fois de plus je trouve cela choquant !
Pour finir, en rentrant chez moi et un testant la capote, je constate un bruit de claquement en butée qui n’existait pas avant l’intervention sur mon véhicule, je prends contact avec le Centre Porsche par téléphone, et une fois de plus, l’on m’oppose le même argument « nous n’avons pas touché à la capote ». Ce qui est faux, pour preuve la protubérance qui se trouvait sous la capote et qui faisait bien suite à l’intervention sur mon véhicule.
Donc oui, le travail est fait, mais à quel prix : celui de mon temps que je passe à contacter le Centre Porsche et à m’y rendre physiquement, et celui de sentir que la parole du client n’a aucune valeur une fois que celui-ci a payé la facture.
En vous remerciant pour l’intérêt que vous porterez à mon mail.
Bien à vous,
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