Bonjour
Rien ni personne pour fluidifier les possibles et continuels soucis du quotidien
Mauvaise foi du responsable atelier
Mensonges et abus de pouvoir
Mauvaise interprétation de la relation client/fournisseur avec inversion des rôles
Ne supporte pas d'être mal traité par une personne de mauvaise foi
GCA TOYOTA Eaubonne a répondu :
12/02/2026
Bonjour,
Nous vous remercions de votre visite et sommes désolé de l'évaluation de votre expérience au sein de notre établissement.
Toutefois après un échange avec le service atelier, cette situation ne permettait pas d'avoir une meilleure issue, car vous avez déposé le véhicule pendant les horaires de fermeture de la concession et que personne n'a été avisé. Nous avons découvert le véhicule sur le parking, nous avons du chercher dans notre base de donnée les coordonnées du propriétaire du véhicule, et seulement après le 3eme appel à 13h50 nous vous avons eu au téléphone pour avoir les explications.
Votre créneau d'intervention était de 13h30 à 14h30, il nous était donc impossible de réaliser l'intervention sans mettre en retard le client suivant.
De plus la procédure interdit de toucher un véhicule sans avoir un ordre de réparation signé par le propriétaire, donc par conséquent nous ne pouvions pas intervenir sur le véhicule avant votre arrivé vers 14h10.
Notre chef d'atelier a tout de même repositionné un rendez-vous sous une semaine ce qui me parait être un délais raisonnable en vue de la charge atelier actuelle.
Pour conclure les différentes démarches ont été faites pour vous trouver la meilleure solution tout en respectant les différentes contraintes.
Toute notre équipe se tient à votre disposition pour apporter une explication plus approfondie.
Bien cordialement, votre concession GCA TOYOTA Eaubonne.
