FRANCOIS L.
Après-vente
- Peugeot 508
- Achat vérifié le 29/12/2020
Après un appel telephonique à la concession pour expliquer le pro leme, on nous dit de passer pour que le technicien regarde. Premier deplacement jusqu'à la concession qui est à 20km. Le technicien n'a fait que constater sur le parking ce qu'on lui avait dit par telephone et nous demande de prendre 1 rendez-vous avec l'atelier puisque c'est un problème electronique. Deuxième deplacement, le vehicule est pris en charge pour diagnostiquer la panne et etablir un devis. Tout le bloc optique est à changer avec lampes et ballast 2245€. Comme le problème est lié à une reparation effectué dans cette concession en sept 2019 et prise en charge par notre assurance Maif, le technicien nous invite à contacter l'assureur pour savoir si une prise en charge des frais etait possible compte tenu que le problème est lié à la précédente intervention et que la pièce n'est plus sous garantie. Après appel à la Maif, l'expert donne son accord et... Troisième deplacement à la concession. Reparation effectuée, facture d'intervention de 565€ integralement réglée par la maif, lampes et ballast remplacés (pas le projecteur qui nous avait ete mis sur le devis 1546€.)
Alors je regrette d'avoir dû faire 120km avec 3 deplacements à la concession alors que la maif m'a expliqué que puisque c'etait lié à l'intervention precedente d'un sinistre pris en charge, le garage aurait dû être en mesure de regler le problème lorsqu'on a pris contact avec lui la première fois ayant constaté qu'effectivement il y avait bien un problème electrique au niveau du projecteur qui avait ete remplacé dans leur atelier.
Je regrette que le projecteur nu ait été mis au devis et que j'aurais du le payer (pour rien) si la maif n'etait pas intervenue puisqu'il n'a pas ete remplacé et que le problème est résolu.
Le personnel a ete très aimable et un vehicule m'a été prêté gratuitement pour que je puisse retourner à mon domicile au deuxième passage au garage.
Voilà ce qui explique la note que j'ai attribué à cette occasion.
Service Marketing M. du point de vente
PEUGEOT BERNIER ORLEANS - FLEURY LES AUBRAIS a répondu :
17/06/2021
Bonjour,
Nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes suite à votre avis. Nous vous souhaitons bonne route à bord de votre PEUGEOT 508.
L'équipe PEUGEOT BERNIER ORLEANS
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
