CATHERINE D.
Après-vente
- Mini Countryman
- Achat vérifié le 06/07/2022
C’est la première fois que je déposais mon véhicule dans cette concession.
Beaucoup de mal pour la prise de rendez-vous téléphonique et accueil sur place distant. En revanche, véhicule récupéré dans les temps, les tarifs sont toujours exorbitants (110 € pour du liquide de frein) mais ça, je le savais.
J’ai attendu dans l’espace dédié : y ai vu des commerciaux désœuvrés qui ne « calculent » pas le client, ne prennent ps la peine de saluer et ai pu entendre les conversations téléphoniques d’une salariée se plaignant de ses conditions de travail.
Sinon, rien.
La cliente que je suis a donc le sentiment suivant : à peine bien traitée pour l’achat et prise pour un jambon ensuite.
Voilà voilà !
Georges F. du point de vente
MINI Altitude 69 Lyon a répondu :
08/08/2022
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à l'enquête. Votre retour nous est précieux pour identifier les sources d'insatisfaction clients et les corriger. Nous avons bien pris note de votre commentaire. Nous en sommes totalement navrés. Nous tenons bien compte de votre retour et ferons en sorte que vous soyez pleinement satisfaite lors de votre prochaine visite.
L'équipe MINI Altitude 69 Lyon..
Contact : experienceclient@groupe-altitude.com
