JACKIE ET SYLVIE G.
Après-vente
- BMW Série 3
- Achat vérifié le 06/04/2022
Bonjour,
Enorme difficulté pour avoir le service après vente au téléphone même en passant par le standard et non rappel du personnel.
J'ai eu l'occasion de porter mon véhicule en réparation sous garantie , le véhicule qui m'a été prêté avait la jauge à zéro.
Des pièces ont été commandées pour la réparation ,le matin je reçois un coup de fil pour m'indiquer que ces pièces n'étaient pas arrivées
et qu'il fallait que je rende le véhicule de prêt et récupérer mon véhicule et prendre un nouveau rendez-vous , je revient à la concession pour récupérer mon véhicule et on m'annonce que les pièces étaient bien arrivées mais déballées tardivement donc je repart chez moi .
Le soir je récupère mon véhicule un vendredi soir je part en toute confiance et en roulant je m'aperçois que certaines applications ne fonctionnent ,mon téléphone n'est plus connecté l'application Napter à disparue de mes médias ainsi que ma liste des musiques et et chansons téléchargées , je téléphone à nouveau au service après vente pour signaler ces problèmes ,on me dit que l'on me rappellera lundi.
Le lundi aucun rappel du service après vente, donc je téléphone cinq à six fois avec des attentes de 5 a 7 minutes sans succès même en passant par le standard.
A ce jour je reste avec mon problème et dans l'attente que l'on me trouve la solution pour me rétablir les applications telles qu'elles étaient quand j'ai déposé mon véhicule à la concession.
j'ose espérer que cette avis permettra un rappel et une solution.
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
