MARGAUX B.
Achat véhicule d'occasion
- BMW Série 1
- Achat vérifié le 29/12/2021
Bonne expérience d'achat dans l'ensemble et très satisfaite du véhicule !
Le conseiller s'est également montré disponible pour nous accueillir tardivement en soirée afin de procéder à la livraison.
Quelques pites d'amélioration ci-dessous, qui auraient permis de vivre une meilleure expérience client :
1. Meilleur suivi client serait nécessaire une fois l'acompte réglé et la vente engagée. Il a fallu rappeler 5 à 6 fois le conseiller et/ou le garage pour connaitre la date de livraison finale. Les confirmations étant arrivées tardivement cela a repoussé la vente compte tenu des délais incompressibles de la mise en place du prêt au niveau de la banque. Par ailleurs, une certaine forme de pression est mise afin d'obtenir la réception des fonds totaux très rapidement avant même d'avoir la confirmation de la date de livraison, ce qui laisse légèrement à désirer.
2. Un porte clé, une pochette d'assurance sur le pare brise ainsi qu'un pochette pour la carte grise manquent à l'appel lors de la livraison, dommage lors de l'achat d'un véhicule BMW..
3. Bien que la voiture soit un VO d'import ayant 8000km au compteur, il est dommage de retrouver des marques sur une jante ainsi qu'une rayure marquée sur un montant de porte. Nous l'avons constaté au retour chez nous à la lumière, le véhicule livré dans l'obscurité.
4. De grosses traces de colles sur la carrosserie à plusieurs endroits remarquées lors de la livraison du véhicule. Le conseiller à bien réagi et à su rectifier le tir, néanmoins cela donne le sentiment que le véhicule n'est pas préparé et vérifié avant sa livraison finale au client.
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Accueil
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8 / 10
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Explications
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7 / 10
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Essai
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10 / 10
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Livraison
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6 / 10
Georges F. du point de vente
BMW Altitude 69 Lyon a répondu :
12/01/2022
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à l'enquête. Votre retour nous est précieux pour identifier les sources d'insatisfaction clients et les corriger. Nous avons bien pris note de votre 8 et de votre commentaire. Nous en sommes navrés. Nous espérons vous satisfaire pleinement et totalement lors de votre prochaine visite.
Nous vous souhaitons une très heureuse année 2022.
L'équipe BMW Altitude 69 Lyon.
Contact : experienceclient@groupe-altitude.com
