PATRICK H.
Après-vente
- Kia Niro
- Achat vérifié le 16/05/2023
Rendez-vous pris le mardi 16 mai à 08h00 pour faire la révision des 10 000 km, première révision obligatoire du véhicule. Arrivé à la concession à 07h45 pour honorer ce rendez-vous. Je me suis présenté dès l'ouverture des portes de la concession à 08h00 à l'accueil pour m'annoncer. La personne présente m'a informé qu'il fallait que j'attendes une autre personne qui allait arriver. Elle est arrivée quelques minutes plus tard et j'ai attendu jusqu'à 08h15 que l'on s'occupe de moi. Je me suis renseigné sur la durée d'intervention de mon véhicule, on m'a dit environ une heure d'intervention. Finalement, j'ai récupéré la voiture à 10h15, soit plus de deux heures après mon arrivée.
Je pense qu'en matière de ponctualité la jauge de satisfaction client est assez basse. De plus, je me suis posé la question pourquoi la révision a été si longue (plus du double du temps annoncé), s'il y avait eu un gros problème sur le véhicule, la réponse donnée a été qu'il avait été procédé à une mise à jour du véhicule. Cerise sur le gâteau, on me présente une facture a réglée alors que je dispose d'un contrat d'entretien complet sur cette voiture, dont la concession en a été informée lors de ma prise de rendez-vous. Je suis très satisfait du véhicule, par contre les modalités de son suivi et de la prise en charge me laisse pensif. Aujourd'hui, je ne recommanderai pas le garage à mes connaissances par contre je ne pourrai dire que du bien jusqu'à présent sur mon modèle de voiture.
Ma note de 5/10 se répartie comme suit : 5 pour la voiture, 0 pour son suivi qui m'est imposé.
Cordialement.
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Accueil
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1 / 10
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Prise en charge
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9 / 10
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Explications
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9 / 10
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Devis
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9 / 10
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Restitution
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1 / 10
L'équipe Car Avenue Kia Metz a répondu :
02/06/2023
Bonjour Patrick H.
Nous sommes sincèrement navrés que votre expérience dans notre concession ne vous ait pas apporté satisfaction, et vous présentons des excuses si nos services n'ont pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes attentifs aux remarques de nos clients pour améliorer en permanence la qualité de nos services, et parce que votre pleine satisfaction est notre priorité. Ainsi nous transmettons votre commentaire auprès de nos responsables pour qu'ils prennent rapidement contact avec vous afin de trouver une solution de satisfaction. Dans l'attente de cet échange nous restons à votre disposition, en espérant vous apporter une image plus positive à l'avenir.
Nous vous souhaitons une excellente journée,
L’équipe Kia CAR Avenue Metz
