L'expert de l'assurance est passé chez eux constater les réparations à réaliser sur mon véhicule. A aucun moment je n'ai su que le garage avait passé commande des pièces. Dommage pour eux, ils m'auraient appelé pour m'expliquer la suite j'aurais demandé une réparation supplémentaire.
Assez surprise j'ai reçu leur appel pour m'avertir que je pouvais amener le camping car pour la réparation. Je l'ai récupéré deux semaines après, après avoir relancé. Je constate quand je le récupère que la pièce neuve et repeinte est griffée à deux endroits, que la couleur n'est pas la même que sur le reste (plus clair et c'est flagrant) et que les finitions ne sont pas faites (embouts de baguettes absents) alors qu'en râlant ils réussissent à me trouver des pièces ressemblantes. Pour excuse : c'est pas pris en charge par l'assurance et je fais ce qu'on me dit de faire. Pas de rigueur, pas pro, et aucun appel pour qu'on trouve un compromis. J'aurais été prête à les payer s'ils avaient été réglo et avaient eu à cœur de faire du boulot fini... Le problème ne semble pas venir uniquement du technicien en lui-même mais bien de leur manière de gérer dans la globalité un projet.
Le seul aspect positif c'est que je n'ai pas à avancer les frais car ils sont affiliés.
Caroline C. du point de vente
LIBERTIUM VESOUL a répondu :
01/02/2023
Bonjour Madame P., nous avons pris connaissance de votre commentaire qui a retenu toute notre attention. Afin de faire le point sur votre dossier, notre équipe a cherché à vous joindre ce jour par téléphone et vous a laissé un message. Nous vous invitons à les recontacter.
Cordialement, le Service Relation Client
Mise à jour 03/02 : Madame P., notre site a cherché une seconde fois à vous joindre par téléphone, sans succès. Notre équipe a appliqué la procédure comme indiqué lors du dépôt de votre véhicule, c'est-à-dire qu'une fois le passage de l'expert, le devis est envoyé à l'expert pour validation et dès validation de l'expert, les pièces dans le cadre du sinistre sont mises en commande.
Concernant les points de peinture et de griffe, nous vous confirmons que notre équipe reste à votre disposition afin de convenir d'un rendez-vous pour constater.
Nous vous invitons à recontacter notre équipe Libertium CLC Vesoul.
Cordialement, le Service Relation Client
