PIERRE-HENRI OU VALERIE M.
Après-vente
- Achat vérifié le 31/01/2025
rendez vous pris il y a plus de 3 semaines pour un rappel de sécurité et en venant récuperer mon véhicule j'apprend qu'il y a rupture sur les pièces et que le remplacement n'a pas pu être fait.
- 1. soit l'approvisionnement a été lancé quand j'ai pris le rendez vous et dans ce cas là, je ne comprend pas pourquoi je n'ai pas été prévenu
- 2. soit la commande n'a été faite que quand j'ai apporté le véhicule et dans ce cas gros problème d'organisation .
Bilan: je vais devoir revenir, et je ne sais pas quand. En général, si on prévoit un rappel de sécurité pour remplacer des pièces, on essaie aussi de commander le volume de pièce suffisant (problème surement plus global.
En terme du suivi, rien d'une marque prémium. je n'ai pas indiqué mécontent car les personnes qui m'ont reçue ont été agréables.
Votre service client a répondu :
04/02/2025
Bonjour Pierre-Henri,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos impressions concernant votre récente expérience dans notre concession. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que le service n'a pas été à la hauteur de vos attentes, notamment en ce qui concerne la disponibilité des pièces pour votre rappel de sécurité. Votre retour est précieux et nous aidera à améliorer notre processus d'organisation et de communication. Un responsable ne manqueras pas de vous contacter afin de discuter de votre situation et de trouver une solution qui vous conviendra.
Cordialement,
L'équipe DS STORE TOULOUSE MONTAUDRAN
