Mutuelle M.
Après-vente
- Achat vérifié le 07/11/2024
difficultés de prise de rdv, pas de retour mail lors de la prise de rendez-vous en ligne
plusieurs appels raccrochés avant d'avoir un correspondant par téléphone,
temps d'attente pour prise en charge + de 20 mm
Pas de véhicule de prêt et le service location non prévenu de ma demande de véhicule pour location sur la journée de révision,
Temps d'attente à la récupération du véhicule + de 20 mm également, mais si un collaborateur qui a pu se disponibilisé m'a fait une restitution en remontant le véhicule sur le parking supérieur en moins de 3 MM
dernier point, aspirateur passé dans le véhicule ( merci) mais pas sous les tapis
Votre service client a répondu :
12/11/2024
Madame, Monsieur bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que votre visite n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux et nous allons l'utiliser pour améliorer nos services. Nous espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau et de vous offrir une expérience bien plus satisfaisante.
Cordialement,
Le service client
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
