Ma voiture devant être immobilisée toute la journée et n'ayant aucune proposition de véhicule de prêt malgré la campagne et les mails répétés de Stellantis prétendant offrir ce service pour les victimes des airbags Takata invités à cesser de conduire leur véhicule depuis avril, 10 mai, dans mon cas, j'ai dû attendre toute la journée dans le quartier un appel téléphonique que j'espérais en début d'après midi. Mais l'atelier ne m'a jamais appelée alors que mon véhicule était probablement prêt depuis le début de l'après midi. C'est par hasard que j'ai décidé de me rapprocher du garage et qu'on m'a dit que l'atelier fermait à 18 h. Fort heureusement le commercial a réussi à récupérer ma clé. De plus le garage a refusé de remplir mon carnet d'entretien précisant que les 2 airbags avaient été changés. Donc non seulement j'ai dû me débrouiller pour travailler sans ma voiture pendant 4 mois et demi mais en plus on m'a traitée avec mépris.
Votre service client a répondu :
23/10/2024
Chère Elisabeth,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre visite n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre situation est préoccupante, et nous tenons à nous excuser pour l'attente et le manque de communication concernant votre véhicule. Votre satisfaction est notre priorité, et nous allons examiner ce problème afin de comprendre ce qui s'est passé et éviter que cela ne se reproduise. Nous souhaitons également discuter de votre carnet d'entretien pour résoudre cette situation. Un responsable ne manqueras pas de vous contacter dans les plus brefs délais.
Cordialement,
L'équipe DS STORE TOULOUSE MONTAUDRAN
