JEAN CLAUDE F.
Achat véhicule neuf
- Toyota C-HR
- Achat vérifié le 17/02/2021
Bonjour,
La raison pour laquelle nous attribuons cette note de 6 fait suite à notre déception concernant à la fois un manque d'information au sujet de certaines prestations souscrites lors de la commande, et du procédé utilisé pour nous faire signer un contrat d'assurance à tacite reconduction lors de la livraison.
En effet lors de la commande de notre véhicule nous avons accepté la proposition de pose d'un traqueur ainsi que le gravage des vitres du véhicule, prestations figurant sur notre bon de commande.
Nous avons été étonnés de n'avoir reçu aucune information écrite ou par mail, contrat notamment, concernant ces prestations lors de la commande.
Nous nous en sommes étonnés auprès de la personne en charge de la remise du véhicule le jour de la livraison.
Concernant le traqueur, nous avons découvert ce jour-là qu'il était associé à un abonnement Coyote présentant peu d'intérêt pour nous. Il aurait été souhaitable de le savoir lors de la commande.
Concernant le gravage, nous avons découvert en rentrant à notre domicile, après lecture des documents remis lors de la livraison, qu'il était associé à l'adhésion à une surcomplémentaire d'assurance, nommée Club Identicar, totalement inintéressante pour nous, pour laquelle aucune explication ne nous a été fournie.
Concernant cette adhésion, nous avons constaté qu' il nous a été fait signer le jour de la livraison du véhicule, au milieu d'autres documents relatifs à l'achat, un engagement pérempli, renouvelable par tacite reconduction. Cet engagement contient par ailleurs la transmission à cette société, des données bancaires que nous avions remises au vendeur pour le règlement de la LOA.
Enfin, ce n'est que sur notre réclamation insistante que nous avons pu obtenir plusieurs jours après, les copies de l'ensemble des documents signés le jour de la livraison, aucune ne nous ayant été fournie spontanément.
De tels procédés nous ont particulièrement déçus de la part de la concession Toyota STA91 de Villebon-sur-Yvette, concession dont nous sommes clients depuis 14 ans.
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Accueil
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8 / 10
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Explications
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6 / 10
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Essai
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9 / 10
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Livraison
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6 / 10
Toyota Bernier Villebon a répondu :
23/03/2021
Bonjour Monsieur,
Suite à votre commentaire, nous nous sommes permis de vous recontacter pour éclaircir certains points. Sachez que nous sommes navrés de constater que votre expérience chez nous n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous vous présentons nos excuses pour ce manque de clarté, et prenons note de l'ensemble de vos remarques pour ne pas réitérer ce type d'erreur à l'avenir.
Nous restons à votre entière disposition si vous avez d'autres interrogations.
Agréable journée,
L'équipe Toyota STA 91 VILLEBON
