C'était OK pour la révision qui avait été programmée
Peut-être un commentaire d'amélioration à proposer: je fais l'entretien de mes Toyota successives tous les ans dans cette concession depuis 18 ans. Il est normal que le personnel change pendant cette durée et que les processus évoluent. Néammoins il serait utile que la jeune personne qui vous reçoit à l'accueil de l'atelier, personne au demeurant très aimable, ait bien conscience de l'ancienneté des clients dans cette concession et puisse prendre en compte toutes leurs demandes. J'avais demandé un prix typique de réparation pour le pare-choc avant et le prix d'un bouchon d'essieu et n'ai pu obtenir de réponse de sa part. Ce n'était pas le cas lors de mes passages précédents si j'avais des demandes similaires avec des personnes à l'accueil de l'atelier plus confirmées.
Cordialement
Dominique Thébault
Toyota Bernier Villebon a répondu :
18/11/2025
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Suite à votre échange téléphonique avec M. POIRIER, nous tenons à vous présenter nos excuses pour le manque d’informations tarifaires que vous avez rencontré lors de votre passage. Comme vous l’avez constaté, Coline, récemment arrivée dans notre équipe, n’avait pas encore toutes les clés pour répondre pleinement à vos attentes.
Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour renforcer sa formation afin qu’elle puisse satisfaire nos clients avec la qualité de service que vous méritez.
Nous vous remercions sincèrement pour votre fidélité depuis toutes ces années et pour votre retour constructif, qui nous aide à progresser.
Au plaisir de vous accueillir lors de votre prochaine visite.
L'équipe Toyota Bernier Villebon
