Claude P.
Après-vente
- Toyota Auris
- Achat vérifié le 19/03/2024
Désolé de mettre une note aussi mauvaise. je suis extrêmement décu de Toyota. L'an dernier en avril 2023, il y a eu un entretien de la voiture. En décembre 2023, la voiture a passé le contrôle technique. Celui-ci n'a meme pas eu lieu pour 'absence d'huile moteur'!!!! J'ai donc été acheté moi-même de l'huile équivalente à celle que vous étiez censé avoir mis en avril 2023. Lorsque j'ai fait la visite annuelle le 19 mars dernier, mes interlocuteurs à Toyota Villebon étaient embarrassés : évidemment ce n'était pas de la faute de Toyota et un d'eux a osé me dire que c'était normal qu'il n'y ait plus d'huile car une voiture de 10 ans consomme 1 litre pour 1000km (sic). C'est ce qu'on appelle se moquer du monde. Celà veut dire, sachant que vous me facturez 4,2litres d'huile à la révision annuelle, qu'une toyota de 10 ans, ne peut dépasser 4200km par an sans qu'on lui rajoute de l'huile. Je ne suis pas un petit jeune , j'ai presque 60 ans et j'ai eu/vu beaucoup de 'vieilles' voitures seul ou avec mon père et je n'ai jamais entendu de telles âneries.... Je n'aime pas trop me faire prendre pour un imbécile. J'ai un peu l'impression qu'il y a tellement de travail à la concession (tant mieux pour vous) que le temps passé à chaque voiture doit etre réduit et donc il peut y avoir des oublis. Je dois retourner à la concession prochainement pour vérifier qu'il n'y a bien pas de fuite moteur ce qui va épaissir encore un peu plus le mystère de la disparition de 4 litres d'huile dans un moteur entre avril et décembre 2023 vu que ce n'est pas de la faute de Toyota, que je n'ai rien touché et qu'il n'y a pas de fuites dans le moteur et qu'il n'y a jamais eu la moindre trace de tache sous la voiture depuis que j'ai la voiture !
Le pompon est samedi 6 Avril dernier, j'ai du changer la batterie de ma toyota alors que je devais partir en vacances ce jour-là. Je sais que la vérification de la batterie ne fait pas partie de la révision annuelle. Que la batterie ait tenu 10 ans est très bien mais comment se fait-il que quand j'envoie ma Renault chez le concessionnaire Renault pour la visite annuelle, il me dit qu'il faut changer la batterie et m'appelle pour me dire qu'il la change si je suis d'accord et que chez Toyota, celà ne soit pas le cas! Bref, un 4 est déjà très bien, vu que ce n'est pas la première fois que j'ai des problèmes de révision Toyota Villebon. Celà devient même 'habituel'. Je crois que je ne remplacerais pas ma Toyota Auris hybride par une Toyota surtout lorsque la révision annuelle est de 350 euros (alors que chez Renault, c'est moins de 200 euros pour une voiture de 10 ans aussi!).
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Toyota Bernier Villebon a répondu :
11/04/2024
Bonjour M. P.,
Comme échangé ensemble, je vous confirme que la batterie a bien été testée lors de la révision et que celle-ci était en bon état. Nous pouvons bien-entendu le justifier avec l’édition du contrôle de batterie réalisé le jour de l’intervention.
Malheureusement, il s’agit d’une pièce électrique qui peut tomber en panne du jour au lendemain.
Concernant la consommation d’huile sur votre TOYOTA AURIS (10 ans et 168112km), il y a très certainement eu un problème de communication en interne avec le contrôleur technique (CT réalisé en décembre 2023). Comme convenu, nous allons contrôler lors de votre visite la semaine prochaine le niveau d’huile de votre moteur pour vérifier si la consommation d’huile excessive de votre véhicule dépasse les valeurs préconisées par le constructeur.
Restant à votre écoute,
M. POIRIER Responsable APV.
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
