Devis excessif ( on veux le remplacer des pièces déjà changées quelques jours avant )
Pour notre deuxième véhicule qui est encore garantie la Clim est en panne la personne me dit que c’est la faute j’ai pris un caillou dans le radiateur alors que non et de plus sans voir la voiture
Le prix annonce pour la révision n’est jamais le même
J’avais déjà remarqué une baisse de la qualité de service depuis un moment chez STA 27 mais la c’est de pire en pire
Nous avons l’intention de changer de voiture bientôt mais ce sera chez un autre concessionnaire
Toyota Bernier Evreux a répondu :
22/09/2023
Bonjour,
Nous sommes navrés de constater que votre expérience client n'a pas été à la hauteur de vos attentes lors de votre passage en concession. Nous nous excusons pour le désagrément causé. En effet, les tarifs appliqués sont fixés par Toyota France. Nous ne sommes donc pas décisionnaires. De plus, nous vous fournissons l'expertise de nos techniciens afin de satisfaire au mieux vos besoins. En ce qui concerne votre remarque sur la qualité de nos services, nous l'avons fait remonter à notre responsable après-vente qui fera un point avec son équipe afin d'améliorer l'expérience de nos clients. La satisfaction de nos clients est primordiale pour nous.
Bonne journée,
L'équipe Toyota STA 27
