RAPHAEL D.
Après-vente
- Lexus NX
- Achat vérifié le 25/01/2024
Le 25/012024, j’amène mon véhicule Lexus dans votre concession pour une simple révision annuelle, je récupère mon véhicule quelques heures plus tard, rien à signaler jusque là, je rentre à mon domicile et stationne mon véhicule dans mon garage. Deux jours plus tard je reprend mon véhicule et me rend compte que le pare choc entre la roue avant gauche et la porte conducteur est declipsé, je tente de le remettre, cela ne tient pas, je regarde sous le véhicule et me rends compte que la patte de fixation est tordue suite au levage du véhicule avec appui au mauvais endroit. J’appelle la concession pour leur demander une explication, on me répond de passer. Étant donner que l’année dernière lors de la révision annuelle mon volant avait était rayé puis lors du changement de la pièce remonté non aligné avec mes roues, je me ravise de revenir dans votre concession. Je suis donc aller dans un autre garage faire la réparation du véhicule, celui ci me confirme que le véhicule a été levé avec appui au mauvais endroit.
Votre concession ne mérite pas l’agrément Lexus et je ni reviendrai jamais.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Toyota Bernier Evreux a répondu :
19/02/2024
Bonjour,
Nous sommes navrés de constater que votre expérience client n'a pas été à la hauteur de vos attentes lors de votre passage en concession. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Notre Responsable Après-Vente a échangé avec vous concernant la révision de votre Lexus NX. Nous vous invitons à repasser à la concession afin que notre équipe puisse examiner le problème. La satisfaction de nos clients est primordiale pour nous.
Bonne journée,
L'équipe TOYOTA STA 27
