Bonjour
Nous avions un rendez-vous pour récupérer notre Yaris neuve. Nous nous présentons à l'heure. 15 minutes plus tard, nous resignalons notre présence. Le vendeur est en vacances. Un personne va venir. 15 minutes plus tard, toujours personne. Au bout de 40 minutes enfin qq un.
Début du tour de la voiture avec une absence des écrous anti vol, commandé et payé le jour de la commande. Passage à l'atelier pour 10 minutes.
Nous terminons après plus d'une heure de présence par une rapide présentation de la voiture. La vente d'une voiture s'effectue jusqu'à la remise des clés. Un 3 en note pour ne pas être sévère.
Toyota Bernier Evreux a répondu :
12/09/2023
Bonjour,
Nous sommes navrés de constater que votre expérience client n'a pas été à la hauteur de vos attentes lors de votre passage en concession. Nous nous excusons pour le désagrément causé. En ce qui concerne la livraison de votre véhicule, notre responsable des ventes a organisé une réunion avec son équipe ainsi qu'avec le service après-vente dans le but d'améliorer l'expérience de nos clients. Notre conseiller commercial a également eu une discussion avec le co-acheteur, qui, malgré l'attente, a exprimé sa satisfaction concernant le service fourni par notre équipe.
Bonne journée,
L'équipe TOYOTA STA 27
