FRANCOIS A.
Achat véhicule d'occasion
- Toyota Auris
- Achat vérifié le 16/05/2020
Nous devions récupérer la voiture le 20 mars, mais compte-tenu du confinement, tout a été stoppé. Dès le le lundi 11 mai, j'ai été appelé par le garage afin de prendre livraison de ma voiture, j'ai souhaité la récupérer dès le mardi 12 mai mais le vendeur m'a rappelé pour m'indiquer qu'elle ne serait pas prête alors qu'elle était sensée l'être avant le confinement. Compte-tenu de mes obligations, je l'ai récupérée le samedi 16 mai.
Dans le prix de la voiture on me vend des produits dont je n'ai pas besoin : lave vitre, plastique net, microfibre (83 €) un abonnement payant (71 €) que je n'ai pas demandé car je suis déjà bien assuré. Il est aussi facturé des écrous antivol (34 €) qui ne sont pas sur le véhicule.
Le pare choc avant gauche se décolle ce qui donne un écart de 5 mm sous le phare, le vide poche entre les sièges n'a pas été nettoyé et il est plein de miettes, poussière.
Le vendeur ne répondant pas à mon mail , j'ai appelé la concession pour qu'enfin il me rappelle. Cerise sur le gâteau, la voiture m'a été vendue comme un modèle 2017 alors que c'est un modèle 2016. Cela fait beaucoup pour ne pas être mécontent.
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Accueil
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9 / 10
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Explications
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5 / 10
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Essai
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5 / 10
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Livraison
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3 / 10
Toyota Bernier Orléans a répondu :
02/06/2020
Bonjour M. AGNESE,
Nous sommes sincèrement navrés que vous ne soyez pas entièrement satisfait par nos services. Comme vous l'avez indiqué, le confinement a stoppé net nos activités, c'est pourquoi nos délais de livraison ont été malheureusement allongés.
Concernant la préparation de votre véhicule, il est vrai qu'il y a eu certains manquements, ce pour quoi nous nous excusons platement. Nous vous avons d'ailleurs proposé le re-nettoyage complet de votre véhicule. Si vous ne souhaitez pas vous déplacer de nouveau, nous pouvons éventuellement prendre en charge vos frais de nettoyage. Pour cela, n'hésitez pas à contacter notre concession pour que nous puissions échanger.
Nos équipes vous ont également expliqué les différentes lignes de votre facture, et nous espérons que tout est désormais clair pour vous.
Nous vous souhaitons bonne route !
L'équipe Toyota STA 45
