MUSTAFA K.
Après-vente
- Mercedes GLE
- Achat vérifié le 12/02/2025
Bonjour,
Je répond à votre questionnaire de satisfaction : le 12 février 2025, j’avais rendez-vous au garage Mercedes à Bischeim pour l’entretien de mon véhicule.
Premièrement j’avais rendez-vous à 8h30, 20 minutes plus tard la demoiselle à la réception m’a demander de prendre place. Un conseiller Thomas Gilliung est arrivé sans aucune excuse ni même un bonjour, au bout de quelques minutes il prend les clefs de mon véhicule et se dirige à l’extérieur sur le parking, j’ai du le suivre pour faire l’état des lieux du véhicule. Il était très désagréable, il ouvre la boîte à gant prend le diffuseur de parfum et limite il m’engule me pousse à changer le parfum.
On retourne dans le bureau, je lui précise que le réservoir d’Adblue était rempli,il ne m’a pas cru et ça ne lui a pas convenu. J’ai demandé que je souhaiterai dans la mesure du possible qu’un mécanicien chevronné qui a souvent traité mes véhicules depuis plus de 15 ans de fidélité à la marque, cette demande m’a été sèchement refusé sans aucun motif, la courtoisie et la politesse ne fait pas partie des attributions de ce réceptionnaire.
Ces dernières années j’ai rencontré beaucoup de nouvelles personnes désagréables chez Mercedes à Bischeim.
Heureusement qu’il y a des personnes formidables comme Phillipe quelqu’un de très sérieux, passionné de la mécanique, rigoureux, honnête….
Étant responsable d’un parc automobile, j’ai un entourage avec des propriétaires de Mercedes qui ont eu des problèmes moteur, électriques…. Tout les clients Mercedes mérite d’avoir leur véhicule dans les mains de Philippe, son travail et ces connaissances dans la marque sont un gage de sérieux pour moi c’est un ingénieur.
Je pense que ces personnes comme Thomas Gilliung ont rien à faire chez Mercedes je trouve son comportement inacceptable et il porte préjudice à la marque Mercedes.
Cordialement
Mr. Korkmaz
Client depuis 2003
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Service Relation Client - Kroely a répondu :
14/02/2025
Bonjour à vous,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous sommes très attentifs à votre commentaire.
Votre commentaire sera transmis au responsable du service concerné.
L'équipe Mercedes-Benz / smart Strasbourg - KROELY se tient à votre disposition par mail à l'adresse suivante : relationclient@kroely.fr
Cordialement,
Mercedes-Benz / smart Strasbourg - KROELY
Service Relation Client
Groupe Kroely
relationclient@kroely.fr
