CHRISTOPHE W.
Après-vente
- Kia Niro
- Achat vérifié le 19/11/2021
Lors de la récupération de l'entretien annuel de mon véhicule, j'ai payé 75euros de trop suite à une erreur de facturation. Au bout de 5 semaines sans remboursement, j'ai appelé le garage de Colmar. La secrétaire d'accueil m'explique qu'elle ne peut rien faire que c'est la comptabilité de Mulhouse qui s'en occupe. Je lui ai fait part de mon mécontentement et lui ais demandé de se renseigner. Sans prendre mon nom elle ma raccroché au nez.
J'ai rappelé le chef d'atelier qui a solutionné le problème, Marcel à Mr Heckle pour son professionnalisme.
Très satisfait de ma Niro, mais suite à l'accueil réservé, je ne suis pas certain de racheter une KIA.
Cdt
Christophe weibel
-
Accueil
-
9 / 10
-
Prise en charge
-
9 / 10
-
Explications
-
9 / 10
-
Devis
-
9 / 10
-
Restitution
-
9 / 10
Kia CAR Avenue Colmar a répondu :
06/12/2021
Bonjour Christophe W.,
Nous sommes sincèrement navrés que votre expérience dans notre concession ne vous ait pas apporté satisfaction, et vous présentons des excuses pour le désagrément que vous avez rencontré. Nous sommes attentifs aux remarques de nos clients pour améliorer en permanence la qualité de nos services, et parce que votre pleine satisfaction est notre priorité. Ainsi nous transmettons votre commentaire auprès de nos responsables. Nous restons à votre disposition, en espérant vous apporter une image plus positive à l'avenir.
Nous vous souhaitons une excellente journée,
L'équipe Kia CAR Avenue Colmar
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
