NATHALIE B.
Après-vente
- Opel Zafira
- Achat vérifié le 29/07/2022
Devoir se déplacer 3 fois pour qu'une simple permutation de pneus soit faite correctement, c'est ahurissant, non? Je m'explique.
Nos pneus ont été changés à des dates différentes (2 pneus une année, 2 pneus l'année suivante). Nous avons fait permuter les pneus hiver pour mettre les pneus été en avril/ mai. La différence d'usure des pneus est bien visible. Nous avons constaté que le volant vibrait entre 110 et 130 km/h, mais que cela disparaissait au-delà (140 km/h). Nous avons contacté Car Avenue avenue Colmar à Strasbourg qui ont vérifié les pneus et n'ont rien constaté d'anormal. Certes, on ne m'a rien fait payer, en me précisant que comme les roues avaient été permutées chez car Avenue, c'était exceptionnellement gratuit car d'habitude c'est au moins 85 € pour un contrôle.
En reprenant le véhicule, le soir, mon mari a de nouveau essayé mais le problème était toujours là. En regardant attentivement les roues, mon mari a constaté que les roues d'usure différentes avaient été placées du même côté au lieu de les installer sur un même essieu. D'où les vibrations. Il aura fallu que je me déplace une 3e fois pour que le souci soit réglé...
Trouvez-vous cela normal?
Je vous avoue que cela ne donne pas confiance et n'encourage pas à revenir. D'autant que le nouvel emplacement d'Opel est affreux, qu'il est impossible d'y trouver une place si l'on arrive après 8h. Je dois bientôt changer mon véhicule, et cela va forcément entrer en ligne de compte.
Opel CAR Avenue Strasbourg a répondu :
27/09/2022
Bonjour Nathalie B.,
Nous sommes sincèrement navrés que votre expérience dans notre concession ne vous ait pas apporté satisfaction, et vous présentons des excuses si nos services n'ont pas été à la hauteur de vos attentes. Votre pleine satisfaction est notre priorité.
Ainsi nous transmettons votre commentaire auprès de nos responsables pour qu'ils prennent rapidement contact avec vous afin de trouver une solution de satisfaction. Dans l'attente de cet échange nous restons à votre disposition, en espérant vous apporter une image plus positive à l'avenir.
Nous vous souhaitons une excellente journée,
L'équipe Opel CAR Avenue Strasbourg
