Christian P.
Après-vente
- Volkswagen T-Roc
- Achat vérifié le 02/06/2021
J' ai acheté mon T-roc sur Dunkerque car avait pas trouvé de couleur comme je voulais ailleurs ,ce 01 juillet 20le vendeur me vend le véhicule avec le gravage identicar et donc celui - ci en allant sur mon profil je m' aperçois que il indique 1ere entretien février 21! Car 1ere mise en circulation ! Donc en juin J' appele auto expo leur indique ce que je viens de m'apercevoir sur identicar leur dit le nombre de km au compteur donc la personne du service dit je m' en doutais,donc me donne rendez vous ! Et pas de véhicule de prêt malgré que j' ai le contrat silver d identicar et pas de véhicule nettoyer comme cela devait être prévue ! Donc pourquoi faire affilié le client a cet organisme si le partenariat ne se fait pas entre le client et auto expo et identicar ! Et après avoir payé 209 e pour le 1er entretien n' est pas pu avoir de facture retraçant les travaux effectués sur le véhicule a ce jour toujours pas reçu de facture malgré mon passage ce mercredi 02 juin à 10h40 ! Donc déçu de cette première révision sur auto expo Dunkerque, j étais venu avec ma petite fille de 14 mois et avons du coup du patienté jusqu'à midi ! Malgré qu' avec le contrat identicar j aurais dû avoir un véhicule de prêt gratuitement.pourquoi nous faire contracté ce contrat si mc engagement n' est pas tenu.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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L'équipe Volkswagen Dunkerque - VGRF Hauts-de-France a répondu :
08/06/2021
Cher Monsieur Christian P., nous vous présentons nos excuses pour votre expérience vécue en concession. Concernant la facture, notre service management est temporairement bloqué, nous faisons notre maximum pour que vous ayez votre facture au plus vite. Concernant le nettoyage de votre véhicule, nous sommes navrés et allons faire le point avec nos équipes. Nous restons à votre disposition sur contact.nord@vgrf.fr, si nécessaire ou si vous souhaitez en discuter plus précisément avec notre équipe. L'équipe Volkswagen Dunkerque - Auto Expo vous souhaite une bonne journée.
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
