Maxime et lucie C.
Après-vente
- Volkswagen Tiguan
- Achat vérifié le 05/09/2024
Ayant effectué un achat courant Août, j’ai été très déçu du suivi.
Une promesse de faire le plein qui n’a pas été effectuée et manque d’un tapis au sol, j’ai du réclamer que j’ai finalement eu. Par la suite nous remarquons qu’il manque un support pour tenir la plage arrière je me déplace pour qu’on me dise « je m’en occupe je vous recontacte fin de semaine » bien sûr aucune nouvelle de ce fait j’appelle le commercial qui ne donne pas signe de vie malgré plusieurs appels sur plusieurs jours et messages laissés. Je contacte alors le magasin de Dunkerque à qui je demande de me mettre en contacts avec ce monsieur. Après l’avoir contacté, elle me répond qu’il est occupé et qu’il vas me recontacter. Bien sûr il ne l’a pas fait j’ai dû me déplacé au magasin ou je n’est pas eu une excuse de son ignorance ce qui m’a beaucoup contrariée.
Concernant le magasin j’ai eu un problème de voiture peu après j’ai demandé à mon assistance de ramener la voiture au magasin auto expo de Dunkerque vu quel vient de là que que nous avons une garantie et avons fait le crédit là bas pour avoir des avantages.
De ce fait j’appelle auto expo pour prévenir que mon véhicule vas arriver chez eux c’est pour une vidange, savoir les délais, et on répond au téléphone avec aucune sympathie qu’il y a 2 à 3 semaines de délai! Je répond tout de suite pour une vidange ?! Assez surprise des temps de délais. Donc je demande si avec les garantie qu’on nous a dit quand on a pris le crédit je pouvais avoir un véhicule de près parce que j’ai qu’une voiture et des enfants. Sur ça on me réponds que non ce n’est pas leurs responsabilités de me le fournir et que je dois me rapprocher de mon assurance donc j’essaye de lui dire que j’ai pris le crédit là pour ne pas devoir toujours faire plusieurs démarches, mais la personne n’en avait rien à faire.
Voilà mon expérience au magasin auto expo de Dunkerque, à qui je ne recommande pas d’y aller. Pour vendre il sont bien et réactifs mais après la vente il n’y a plus personne.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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L'équipe Volkswagen Dunkerque - VGRF Hauts-de-France a répondu :
08/10/2024
Cher Maxime V...nous sommes navrés de lire votre commentaire, malgré toutes les explications que nous vous avons fournis. En ce qui concerne les délais nous devons suivre un planning . Nous restons à votre disposition. Toute l'équipe Volkswagen Dunkerque- Auto Expo vous souhaite une bonne journée.
