F.
Après-vente
- Volkswagen Passat
- Achat vérifié le 25/07/2022
Nous avons déposé notre véhicule Volkswagen Passat car le moteur faisait un bruit. Après vérification par vos équipes, un diagnostique est tombé : l'alternateur du véhicule est HS. On nous informe que cette pièce n'est pas disponible et que le véhicule est par conséquent bloqué sans aucune date de réparation. Entre-temps, je me suis renseigné auprès d'un de mes fournisseurs qui lui avait la pièce disponible sous 24h alors que vos équipes nous signalés une rupture complète. J'ai donc fourni l'alternateur.
Après remontage, il s'avère que le bruit ne venait pas de l'alternateur. Défaut de diagnostique.
On nous annonce que le bruit viendrait probablement de la pompe de dépression.
Vos équipes nous annonces qu'il n'y a aucun danger à rouler avec le véhicule comme cela. Sans nous proposer un rendez-vous pour remplacer cette pompe défectueuse. Je m'inquiète en sachant que le bon fonctionnement de la pompe de dépression est lié directement au système de freinage. Nous avons par ailleurs demandé qu'une trace écrite de l'erreur soit mise sur la facture de réparation.
De plus, suite à leur intervention, une sonde a due être démontée et remontée mais mal resserrée, ce qui a entrainé une nouvelle panne du véhicule sur le trajet des vacances, à 800km de mon domicile un dimanche. Vous comprendrez que plus aucun véhicule ne passera par la concession de Dunkerque pour réparation, entretien ou quoi que soit d'autre. Pour preuve, j'ai commandé mon nouveau Q5 à la concession d'Hazebrouck. J'espère ne plus être déçu par le groupe Volkswagen car entre les problèmes de réparations et de livraisons de véhicules je perds patience. En effet, j'attends la livraison d'une Skoda Octavia commandée en Mai 2021 qui vient en remplacement de la Passat. La date de livraison était prévue en Novembre 2021. Nous sommes fin Août 2022 et toujours aucune nouvelle date de livraison.
NB: Je tiens par cet avis à vous informer que je refuse de m'acquitter de la facture de réparation de la Passat suite à votre mauvais diagnostique précisé sur la facture comme indiqué précédemment.
Cordialement,
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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L'équipe Volkswagen Dunkerque - VGRF Hauts-de-France a répondu :
24/08/2022
Cher Monsieur Francky F., Nous prenons connaissance de votre avis et sommes navrés pour l’accueil que vous avez reçu dans notre concession. La satisfaction de nos clients étant notre priorité, nous ferons un point avec notre équipe à ce sujet. Comptez sur nous.
N'hésitez pas à nous faire part de vos coordonnés pour que l'un de nos conseillers vous rappelle dans les meilleurs délais. Nous sommes à votre disposition à l'adresse contact.nord@vgrf.fr
Merci pour votre compréhension, l'équipe Volkswagen Dunkerque - Auto Expo vous souhaite une bonne journée.
