Jean claude D.
Après-vente
- Volkswagen Passat
- Achat vérifié le 17/10/2022
Prise de rendez-vous parfaite (par téléphone). Accueil parfait (temps d'attente; communication; véhicule de prêt disponible) . Restitution du véhicule parfait.
Concernant la disponibilité des pièces demandées lors de la prise de rendez-vous (outre la révision normale): 2/5 =>pneumatiques et essuie-glace arrière non disponible, changement de la pile "clé" non remplacée (alarme remplacement à faire sur le tableau de bord).
Les propositions de "petits + / petits services supplémentaires", en sus... (ex: soufflage gouttières d'évacuation du toit ouvrant = 11€ HT?!) ne devraient même pas être proposés mais inclus dans la révision, déjà trop élevée (normal)...
Note donnée de 3/5 car, en 2022, c'est ce que l'on peut espérer (en droit?) attendre...
L'équipe Volkswagen Dunkerque - VGRF Hauts-de-France a répondu :
28/10/2022
Cher(e) Jean-claude D.., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous évaluer suite à votre passage en concession.
Nous sommes navrés de lire ce commentaire et allons le transmettre au service concerné, afin de trouver une solution aux problèmes que vous évoquez. Sachez que nous accordons une très grande importance aux avis de nos clients. Ces retours nous permettent constamment de travailler à l’amélioration de nos prestations.
Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
Merci pour votre compréhension, l’équipe Volkswagen Dunkerque - Auto Expo vous souhaite une bonne journée.
