Aurelien B.
Après-vente
- Achat vérifié le 02/08/2022
Beaucoup de soucis suite à l’achat d’une Golf 8 dans cette concession :
- Le véhicule (d’occasion) avait 3000 kms de plus que prévu. Et j’ai moi-même dû le signaler car aucune vérification n’avait été faite.
- Le double de clés ne m’a jamais été donné. La vendeuse m’a confirmé en avoir commandé un autre, mais 1 mois plus tard, on m’informe qu’aucune commande n’a été faite. À ce jour je ne l’ai donc toujours pas, et cela fait 4 mois que j’ai le véhicule.
- Plusieurs accrocs sur la voiture que j’ai moi-même dû signaler lorsqu’elle est arrivée (le véhicule provenait d’une autre concession), et un seul a été pris en charge.
- Au bout de 2 semaines, un message d’avertissement n’arrêtait pas de s’affichait. Le volant a dû être remplacé pour résoudre ce problème.
Au final, cela fait déjà 4 aller-retour que je fais, et ce uniquement de leur faute.
Et cerise sur le gâteau, aucun geste commercial ne m’a été accordé.
Cette concession est à éviter !
L'équipe Volkswagen Villeneuve d'Ascq - VGRF Hauts-de-France a répondu :
16/08/2022
Cher Monsieur Aurelien B., Nous prenons connaissance de votre avis et sommes navrés pour l’accueil que vous avez reçu dans notre concession. La satisfaction de nos clients étant notre priorité, nous ferons un point avec notre équipe à ce sujet. Comptez sur nous.
N'hésitez pas à nous faire part de vos coordonnés pour que l'un de nos conseillers vous rappelle dans les meilleurs délais. Nous sommes à votre disposition à l'adresse contact.nord@vgrf.fr
Merci pour votre compréhension, l'équipe Volkswagen Villeneuve d'Ascq - Auto Expo vous souhaite une bonne journée.
