Yannick H.
Après-vente
- Volkswagen Polo
- Achat vérifié le 30/01/2024
Bonjour,
Expérience vraiment pas géniale pour un véhicule achetée neuve chez vous 2,5 ans avant. Nous n'avons jamais eu de devis pour le remplacement de la custod, il a fallu revenir pour demander la facture (qui mentionnait qu'elle avait été expliquée au client!). La voiture a un défaut de ventilation depuis sa première année, on nous a dit que le diagnostic coûtait 300 €!! Lorsque nous avons demandé la mise à niveau du lave glace, on nous a dit d'appeler le loueur ARVAL pour qu'il donne son GO ; le loueur nous a confirmé que c'était à la concession de leur demander....Bref une succession de loupés sur ce coup là pour un véhicule qui a déjà eu des défauts electriques et des réparations dès la première année, mais là dessus vous n'y pouvez rien.
Cordialement.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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L'équipe Volkswagen Villeneuve d'Ascq - VGRF Hauts-de-France a répondu :
15/02/2024
Cher Yannick H...,Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec notre concession n'a pas été satisfaisante. Nous nous excusons sincèrement pour les désagréments que vous avez rencontrés concernant le remplacement de la custode, le défaut de ventilation et la mise à niveau du lave-glace. Votre feedback est précieux et nous prenons vos commentaires très au sérieux. Nous allons examiner en détail chaque point afin d'améliorer nos processus et éviter de tels incidents à l'avenir. Nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance lors d'une prochaine visite. Merci pour votre compréhension, l'équipe Volkswagen Villeneuve d'Ascq.
