Thiebaud C.
Après-vente
- Volkswagen Taigo
- Achat vérifié le 03/10/2022
Nous avons souhaité commander un volkwagen Taigo dans la concession Auto expo Villeneuve d’Ascq. En effet, nous sommes clients de la marque depuis des années il nous semblait donc évident de renouveler l’expérience.
Après la commande du véhicule courant mai, nous devions recevoir le véhicule entre le 15 aout et le 15 septembre grand maximum.
A l'approche du délai du 15 septembre nous avons revendu notre véhicule. Cependant notre nouveau véhicule n'a été livré que le 3 octobre nous mettant dans une situation inconfortable. Le pire étant que nous n'avons pas eu de nouvelles de la concession durant le mois précédent la livraison et ce n'est pas faute d'avoir contacter notre commercial, sans réponses. Alors que pour la vente nous avions des nouvelles tous les jours. Le commercial a banalisé l’incident lors de la remise des clés et aucun geste commercial n'a été fait pour nous faire oublier cette situation inconfortable. Nous regrettons amèrement ce manque de considération pour la clientèle ainsi que l’absence de communication. Nous ne renouvellerons pas d’achats dans cette concession.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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7 / 10
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Devis
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7 / 10
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Restitution
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L'équipe Volkswagen Villeneuve d'Ascq - VGRF Hauts-de-France a répondu :
21/10/2022
Cher(e) Thiebaud C.., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous évaluer suite à votre passage en concession. Nous sommes navrés pour ce désagrément. Comme vous le savez le nécessaire a été fait. Merci pour votre compréhension, l'équipe Volkswagen Villeneuve d'Ascq - Auto Expo vous souhaite une bonne journée.
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
