MARIE-CLAUDINE M.
Après-vente
- Achat vérifié le 02/02/2021
En août 2020, j'ai eu un accident, j'ai apporté ma voiture dans votre garage pour une réparation carrosserie mais vous n'aviez pu terminer la réparation par un manque de joint de portière que vous n'aviez pas en stock, me demandant de revenir.
Après plusieurs appels téléphoniques, enfin en janvier dernier j'ai pu apporter à nouveau ma voiture pour terminer la réparation, lors de ma venue on m'a d'abord demandé de régler la facture de carrosserie..
J'ai répondu que la réparation n'était pas finie et que après des mois d'attente je réglerais cette facture sans aucun problème mais quand la réparation serait terminée.
Je suis cliente depuis des années .... merci pour la confiance ...... conseil : relation commerciale à revoir.
Lors de la prise du R.V. j'avais signalé que j'avais un problème d'embrayage, ma voiture déposée le lundi et qui devait m'être rendue le vendredi soir, m'a été rendue seulement le mardi de la semaine suivante (mais je vous remercie d'avoir prolongé le prêt de voiture).
En reprenant la voiture et après 5-10 kms je m'aperçois que la pédale de frein se coince, je m'arrête immédiatement et je constate que le tapis de sol n'avait pas été remis convenablement et les agrafes d'attache pas remises...... si j'avais été sur autoroute sans possibilité d'arrêt !!!!..... Danger.
A ce jour, malgré une réparation de l'embrayage, le passage de la marche arrière reste toujours présent et le tableau de bord ne s'éclaire plus.
J'ai exprimé mon mécontentement sévèrement ce matin au téléphone, j'ai un malade à mon domicile et je n'ai pas le temps de passer et attendre 2 heures pour un nouveau diagnostique comme on me l'a proposé ce matin.
J'ai un R.V. lundi prochain.
Pour information, je vous signale également que j'avais recommandé votre garage à ma soeur qui désirait changer sa voiture, après passage chez vous pour renseignements, le commercial devait lui envoyer un devis .....devis qu'elle n'a jamais reçu....... Conclusion, elle a acheté un SUV chez Volvo.
Malgré votre avis, je peux vous communiquer mon nom
L'équipe Volkswagen Villeneuve d'Ascq - VGRF Hauts-de-France a répondu :
04/02/2021
Chère Madame Marie-Claudine M., nous avons bien pris en compte votre avis et l'avons transmis à notre direction après-vente. Nous espérons que votre rendez-vous ce lundi répondra à vos attentes et que les problèmes seront réglés. N'hésitez pas à nous contacter si besoin, nous restons à votre disposition à l'adresse contact.nord@vgrf.fr. Excellente journée à vous, l'équipe Volkswagen Villeneuve d'Ascq-Auto Expo.
