Valentin B.
Après-vente
- Volkswagen Polo 5p
- Achat vérifié le 05/09/2022
J’ai toutes mes réparations et entretien chez vous sur ma golf 8.
Je souhaite changer de véhicule et passer sur une polo d’OCCASION, je viens chez vous et demande des renseignements on ne fait que me presenter des véhicules neuf ! J’ai bien insisté sur le fait que je souhaitais de l’occasion mais rien à faire l’on m’a sortie toutes les excuses possible et inimaginable pour me proposer du neuf en voulant, en plus, reprendre mon véhicule plus de 10000€ en dessous du prix du marché. Vous ne vous gênez pas à vouloir arnaquer les jeunes ! Une honte ! Durant deux semaines on se permet de me rappeler en demandant où en est mon projet d’achats, on se moque de moi ?
Mais la folie de Volkswagen Villeneuve d’ascq ne s’arrête pas là ! J’obtiens mon véhicule d’occasion chez un Volkswagen sur Angers. Ce véhicule est garantie Das Welt Auto, malheureusement il a quelques problèmes, bruit de ventilation de ceinture etc…
J’appelle chez vous pour prendre rendez-vous pour un passage sous garantie, on me dit qu’elle sera gardée 3 jours, je demande donc un véhicule de prêt. L’on me réponds que je devrais payer le véhicule de prêt car je n’ai pas acheté le véhicule chez vous. On se moque de moi encore une fois ? Je suis venu vous voir pour acheter un véhicule chez vous, vous n’avez pas respecté mes envies et avait voulue m’arnaquer, quel culot !
C’est pas tout, je me suis toujours arrangé avec vous pour déposer mon véhiculer chez vous après le travail vers 18h, cette fois-ci on me dit que ce n’est plus possible, que c’est maximum 16h30 - 17h. Mais pensez-vous aux gens qui travaillent ? Déjà pour le déposer à 18h je devais quitter mon travail avant, c’est honteux !
Je n’ai donc pas pris rendez-vous chez vous et ai rapidement vendu mon véhicule Volkswagen, vous m’avez dégouté de la marque. C’est honteux d’avoir une perte de service aussi fulgurante, en l’espace d’un an vous avez fait une chute catastrophique en terme de service client. Je ne me gênerai pas de vous faire une très mauvaise réputation !
Volkswagen c’est fini et Volkswagen Villeneuve d’ascq encore plus !!
Je note bien-sur mon nom, je n’ai aucun problème à dévoiler la médiocrité de vos service.
Mr Bernier
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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L'équipe Volkswagen Villeneuve d'Ascq - VGRF Hauts-de-France a répondu :
19/09/2022
Cher Monsieur Valentin B., Nous prenons connaissance de votre avis et sommes navrés pour l’accueil que vous avez reçu dans notre concession. La satisfaction de nos clients étant notre priorité, nous ferons un point avec notre équipe à ce sujet. Comptez sur nous.
N'hésitez pas à nous faire part de vos coordonnés pour que l'un de nos conseillers vous rappelle dans les meilleurs délais. Nous sommes à votre disposition à l'adresse contact.nord@vgrf.fr
Merci pour votre compréhension, l'équipe Volkswagen Villeneuve d'Ascq - Auto Expo vous souhaite une bonne journée.
