Laurine et maxime D.
Après-vente
- Volkswagen Tiguan
- Achat vérifié le 17/11/2023
Lors de la prise de renseignement sur les véhicules, l'accueil a été très bien, jusque-là rien à dire.
A partir du moment où nous avons signé le bon de commande, le traitement fût tout autre :
- Absence de réponse du commercial que nous étions obligé de relancer plusieurs fois.
- ErreurS à plusieurs reprises de nos informations/coordonnées alors qu'il s'agit de recopier les informations récoltées dans nos documents (Erreur d'adresse, d'identité, de prénoms etc...) A ce jour, ma compagne est toujours noté en tant qu'homme...
Au point que nous avons été obligé de tout recommencer, et perdre du temps inutilement.
Puis j'en passe de la méthode de commercialisation des services d'assurances (que nous sommes déjà couvert par notre assureur) qu'on inclus dans la facture de la voiture (Pas la même définition du mot "offert"). On nous met sous le fait accompli de devoir signer sinon on ne récupère pas les clés.
Enfin 3 semaines plus tard, on nous réclame à nouveau des documents pour la carte de grise. Documents que nous avons déjà adressé lors de la souscription du crédit.
-
Accueil
-
3 / 10
-
Prise en charge
-
1 / 10
-
Explications
-
3 / 10
-
Devis
-
5 / 10
-
Restitution
-
2 / 10
L'équipe Volkswagen Villeneuve d'Ascq - VGRF Hauts-de-France a répondu :
15/12/2023
Cher(e) Laurine Et Maxime D.., nous vous remercions d’avoir pris le temps de noter votre dernier passage dans notre concession. Nous sommes navrés de constater que vous n'êtes pas tout à fait satisfaits de nos services. Comme vous le savez la demande de remboursement a été effectuée Veuillez nous excuser pour ce désagrément Merci et au plaisir, l'équipe Volkswagen Villeneuve d'Ascq - Auto Expo.
