Emilien D.
Après-vente
- Volkswagen Passat
- Achat vérifié le 21/03/2024
Expérience décevante!
Quand je suis venu prendre livraison de mon véhicule d’occasion j’ai eu à faire à un monsieur qui m’a de suite expliqué qu’il n’y avait pas de préparateur et que le véhicule n’avait pas était préparer correctement. En effet les intérieurs de portes sales, le tableau de bord avec la poussière, des taches sur les plastiques, bref dans l’état auquel l’ancien propriétaire la laisser avec des tickets de caisse en cadeau.
Niveau de carburant en réserve, les plaques d’immatriculation remplacer mais pas dans le bon département malgré l’inscription au bon de commande et avec la plaque avant tordu…
Bref une prestation pas digne de la marque. Surtout qu’on m’a facturé plus de 500€ pour des prestations inexistantes.
J’ai fait 1h30 de route et pris une demi journée pour venir la chercher donc pas le choix que de prendre l’auto dans l’état. Même si on m’a proposé de revenir un autre jour !!
Je n’ai même pas eu à faire au commercial qui m’a vendu le véhicule, j’ai juste eu droit à un simple bonjour.
Je me retrouve donc a nettoyé moi même le véhicule et à devoir remplacer les plaques d’immatriculation.
Je n’ai jamais été livré d’un véhicule de cette manière et avec si peu de professionnalisme.
Ensuite le commercial m’a contacté pour me faire des excuses et m’a pris en charge les frais de remplacement de plaques d’immatriculation et m’a fourni un document qui stipule que la prochaine révision sera pris en charge.
La moindre des choses à mon sens même si ça ne change pas mon avis sur le service laborieux.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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L'équipe Volkswagen Villeneuve d'Ascq - VGRF Hauts-de-France a répondu :
03/04/2024
Cher(e) Emilien D.., nous vous remercions d’avoir pris le temps de noter votre dernier passage dans notre concession. Nous sommes navrés de constater que vous n'êtes pas du tout satisfaits des propositions faites par le commercial. L'équipe Volkswagen Villeneuve d'Ascq - Auto Expo vous souhaite une bonne journée.
