XAVIER S.
Après-vente
- Citroën C3
- Achat vérifié le 27/08/2024
Mi-juillet je prends rendez-vous pour le lundi 26 aout en précisant que le support central du pot d'échappement de la C3 de mon fils s'est dessoudé (constaté lors du CT). On me demande de laisser la voiture pour la journée.
Mon fils étant à Nice, confiant, je décide de lui amener la C3 dès le 26 au soir.
Lundi 26, j'indique à nouveau "la panne" à l'employé qui réceptionne la voiture. " Sitôt que le mécano aura fait le devis, je vous rappelle pour procéder à la réparation"; à A 11h55, toujours sans nouvelle, je téléphone. L'employé du matin me dit qu'il n'a pas de bonnes nouvelles : "Chez Citroën, on ne ressoude pas, on change la pièce". Je veux bien comprendre la position du concessionnaire, mais il le savait forcément depuis le matin... Pourquoi ne pas l'avoir dit, on aurait gagné du temps...
Ensuite, autre problème :" Nous n'avons pas la pièce, il faut la faire venir de Vesoul, on ne l'aura pas avant demain matin"!
Mes plans tombent à l'eau et je vais donc devoir remettre mon voyage à Nice pour le 27 après midi au lieu de le faire tranquillement sur deux jours!
Heureusement que j'avais indiqué la panne, en juillet, car si ça avait été une panne furtive, il en aurait fallu du temps...
Mais, une fois de plus c'est l'inconvénient de 0 stock! Et comme une C3 est une voiture rare chez Citroên, il n'y a pas la pièce!
Le lendemain, vers 11h, la voiture était faite. Pour ce contre-temps l'employé m'a fait un geste commercial que j'ai apprécié, bien sûr, mais j'aurais préféré que le concessionnaire ait anticipé et ait la pièce dès le 26 au matin - j'avais pris rendez-vous en annonçant la panne dès la mi-juillet...
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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L'Equipe Citroën Bernier Montargis a répondu :
03/09/2024
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés de ne pas avoir su répondre à l'ensemble de vos attentes.
Malheureusement, nous sommes dans l'obligation de vérifier l'origine de la panne pour éviter de commander une pièce inutile, ou d'effectuer une réparation insuffisante, ce qui a donc retardé la réparation du véhicule de votre fils.
Soyez assuré que la satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités,
L'Equipe Citroën Bernier Montargis
