Julie T.
Après-vente
- Renault Clio
- Achat vérifié le 28/02/2025
🚨🚗💥 Qui mieux que Renault, peut abîmer votre Renault ?
Une simple révision… et 7 semaines plus tard, une voiture abîmée et près de 2000€ de dépensé !
Le 16 janvier, j’ai confié mon véhicule pour une révision et un changement de biellette de direction. Dès la sortie du garage, j’ai immédiatement perçu un bruit anormal à l’avant gauche. Inquiète, j’ai pris l’initiative d’appeler le garage sur le chemin du retour pour signaler ce problème. Ne pouvant pas revenir dans l’après-midi en raison d’obligations professionnelles, on m’a proposé de repasser le lundi suivant.
Le lundi 20 janvier, je retourne donc au garage. Dès mon trajet jusqu’à l’atelier, le bruit s’intensifie progressivement et devient de plus en plus inquiétant. En arrivant, je fais part d’un autre problème : je n’arrive plus à passer ma 6ème vitesse. On me répond d’abord que cela pourrait être l’embrayage. Je précise que mon embrayage a été remplacé récemment (il y a environ 2 ou 3 ans) et qu’il est en parfait état.
N’ayant aucune voiture de prêt disponible, je suis contrainte d’attendre sur place pendant 2h30 pour le diagnostic. Finalement, un employé vient me voir et m’annonce de manière abrupte : "Mauvaise nouvelle, c’est la boîte de vitesse. Il y en a pour 2000 à 3000 euros."
Interloquée, je demande comment un tel problème a pu apparaître soudainement, surtout que le bruit provenait clairement de l’avant gauche, dès la sortie du garage. L’explication qu’on me donne ? "C’est la faute à pas de chance." Une réponse pour le moins légère au vu de la situation.
Jusqu’à ce jour, je n’ai jamais eu le moindre signe de faiblesse dans le passage des vitesses, aucun craquement, aucun dysfonctionnement. Pourtant, sur la facture, il est mentionné que j’ai payé pour un "essai de la voiture". J’ai du mal à croire que le mécanicien qui a testé mon véhicule n’ait pas remarqué ce bruit évident, alors que, moi, simple conductrice sans connaissances en mécanique, je l’ai perçu immédiatement.
Face à cette situation suspecte, je décide de consulter deux garages indépendants pour obtenir un avis extérieur. Les conclusions sont sans appel :
* Une boîte de vitesse ne lâche pas brutalement sans signes avant-coureurs.
* Le fait que la panne soit intervenue juste après une intervention mécanique est hautement suspect.
* L’hypothèse la plus probable est qu’une erreur a été commise lors de la vidange : une inversion des bouchons, vidant ainsi l’huile de boîte de vitesse au lieu de l’huile moteur. Ce qui, en roulant, aurait entraîné la casse de la boîte de vitesse.
* Un délai de 7 semaines sans véhicule :
Ma voiture est restée immobilisée 7 semaines, sans solution de prêt, alors que je suis à mon compte et que mon conjoint a dû se rendre disponible pour pallier cette contrainte.
* Une réparation coûteuse et peu conciliante :
Le devis initial était de 1200€ pour une boîte d’occasion coûtant seulement 256€. Malgré la demande d’un geste commercial face à la situation, la réduction accordée a été minime.
* Un véhicule endommagé lors de l’immobilisation :
En récupérant mon véhicule, j’ai constaté une fissure sur le pare-choc avant ainsi que plusieurs coups de portière sur l’arrière droit. Aucune excuse ne m’a été présentée et j’ai dû revenir une nouvelle fois pour faire réparer les dégâts, avec une finition qui reste visible malgré l’intervention.
* Un service client déplorable :
Si Kevin a su faire preuve de professionnalisme, ce n’est malheureusement pas le cas de certains de ses collègues, que ce soit à l’accueil téléphonique ou concernant la gestion du prêt de véhicule. L’attitude générale donne l’impression d’un manque total d’implication et de considération pour le client.
Enfin, après 7 semaines d’attente, plus de10h perdues de mon côté et 5h pour mon conjoint, en comptant les déplacements et les échanges répétés, mon véhicule affiche déjà un voyant orange "injection à contrôler" dès le premier trajet.
Dois-je également vous facturer notre temps perdu sur la base de votre propre taux horaire de 150€ de l’heure ?
Qu’est-ce qu’on dit déjà ? « Qui mieux que Renault, peut entretenir votre Renault » ?
À méditer…
J’espère sincèrement que ce retour sera pris en compte et permettra une remise en question des pratiques en place.
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Satisfaction globale
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Obtention d'un rendez-vous
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Accueil
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Prise en charge
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Diagnostic
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Diagnostic Satisfaction
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Explications
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Devis
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Restitution
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