marie m.
Après-vente
- Ford Kuga
- Achat vérifié le 16/05/2024
Depuis le mois d'avril ,j'ai amène 2 voitures a réviser et a réparer a Ford Arles , soit 3 passages ,3 factures.
Pour le 1 er véhicule ,cela s'est déroulé normalement ,: diagnostic, envoi de la vidéo , appel pour signaler la nécessité de changer disques et freins avant ; appel pour aller récupérer le véhicule prêt ....facture salée de 1267€ ,mais le travail est fait!
Second passage avec une autre voiture : travail ne correspondant pas à ce qui m'a été dit au tel
Voiture rendue sale ,révision bâclée 380€!...je ressors du garage avec voyants allumés ..nouveau RV 15 jours plus tard ....la secrétaire ne me retrouve pas sur les listings clients! Je montre mes factures...j'etais enregistrée dans un autre garage!
Je récupère la voiture avec une rainure sur la porte arrière gauche
Pas de vidéo, mais un appel pour me signifier les pièces a changer
Autre facture: 870€!
Je dirais que le travail et le niveau de satisfaction est moyen quant au 1 er passage qui était satisfaisant .
Il y a une irrégularité dans le mode opératoire,selon les personnes qui s'occupent de la voiture.
Autre point: les abords du garage ,l'arrière du garage est atelier ne sont pas entretenus et remplis d'herbe.Il y a un manque de place sur le terrain.
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Satisfaction globale
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6 / 10
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Obtention d'un rendez-vous
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6 / 10
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Accueil
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7 / 10
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Prise en charge
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7 / 10
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Diagnostic
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2 / 10
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Diagnostic Satisfaction
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4 / 10
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Explications
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8 / 10
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Devis
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7 / 10
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Restitution
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7 / 10
Cyril R. du point de vente
FORD Arles a répondu :
18/05/2024
Bonjour Marie M.,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre passage au sein de notre concession.
Nous nous efforçons de satisfaire les besoins de nos clients et c’est grâce à vous que cela devient possible.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
FORD Arles
